优化维修服务
供排水管网维修人员在工作中，切实做到“四个到位”：服务意识到位、快速反应到位、文明服务到位、跟踪反馈到位，严格按照岗位服务标准及服务程序，对管道漏损等各种情况及时予以维修，并建立供排水主管道故障档案；配合供水主管道抢修，制定科学合理的供水管道阀门开关程序，杜绝因操作不当而出现爆管等事故，做到快速止水，及时抢修，尽早恢复通水，同时根据供用水情况，及时与用户联系沟通，切实维护用户利益。
优化便民延伸服务
威海水务集团不断拓展服务领域，丰富服务内容，为市民提供更加便捷的像水质检测、疏通下水道等各类有偿服务。比如化粪池冒溢是困扰市民的频发性问题，且大多在集团公司管理权限之外，市民深受其苦，但碍于种种原因却无能为力。为了帮助用户切实解决这一困难，威海水务集团对外公布了热线电话，不管是晚上还是节假日，只要用户需要，就会在最短时间赶赴现场解决，并且只在保证成本的基础上进行合理收费。今年以来，共向社会提供有偿服务40余次，得到了市民的广泛赞誉。同时，还注意突出人性化服务特色，在营业收费大厅增设了报架、大桶水，充实了便民箱内容如胶水、针线等；对于市民反映的不属于服务范围的一些问题，只要市民提出修理要求，服务人员就尽力上门维修，有时还义务为用户清洗水龙头等。
优化三级回访服务
对用户通过热线反映的问题，由集团公司客服中心下派热线投诉处理单给相关部门解决后，由相关部门人员进行一级回访；投诉单返回客服中心后，再由客服中心进行二级回访；月度考核时，再由集团公司考核部门对个别投诉进行三级回访。尽管有的个别用户认为此举太过烦琐，但大多数市民对此还是持欢迎态度，认为三级回访制度体现了水务集团对用户的高度重视，有力地保障了服务质量，切实维护了用户权益。
通过“三个优化服务”，威海水务集团的服务内涵不断丰富，服务外延不断扩大，进一步树立了为民务实的良好形象，提升了“诚信水务”品牌的知名度和美誉度。
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