为进一步加强企业与客户沟通交流，直接听取客户的真实意愿，及时解答和处理客户面临的供用水疑难，更好地贯彻“以客户为中心”的服务理念，提升企业服务质量和管理水平，绵阳水务集团将每月第二周和第四周星期四设为“总经理接待日”，在原有供水服务工作的基础上，再度开辟出一条崭新的“快车道”，为供用双方沟通交流服务。

　　“甘当水牛，不当水霸”八个字诠释出绵阳水务人对供水事业的执着追求和对客户的真诚之心。多年来，她是绵阳市水务集团开展工作的立足之本，是水务人优秀与否的客观标尺。在此基础上，该集团又于2005年提出了“以安全供水为目标、以客户需求为导向、以服务客户为中心、以客户满意为标准”全新的供水服务理念，重新修订了《社会服务承诺标准》，建立了招商引资项目“绿色通道”制度和公开办事程序，设立了“总经理信箱”，并根据用户投诉的收费服务问题，引导员工积极开展“怎样为用户服务”的大讨论，促进了服务质量和服务效率的提高。营业收费时间由工作日的17点延长至18点，并积极开展小区现场收费服务。同时强化了供水服务管理，改进和提高了该集团“一站式”服务工作质量和效率，努力塑造企业的品牌和形象，进一步提升了整体服务水平。为促进绵阳科技城经济社会发展和构建和谐社会做出了积极的贡献。

　　家住御营坝一生活小区的陈秀华女士是“总经理接待日”首个接待对象。她在咨询中反映到，她所居住的小区自来水水垢较重，是否会影响饮用者的身体健康？绵阳水务集团总经理叶建宏在详细听了该用户的情况介绍后，亲切地对这位用户解释说，目前绵阳城区为多水源供水，不同水源所生产出的出厂水矿物质含量和硬度存在一定差异，矿物质含量较高易形成水垢，可能会给用户造成感官上的不舒服，但均符合国家《生活饮用水水源水质标准》和《生活饮用水卫生标准》的相关标准，对人体无害，可放心饮用。 绵阳水务集团首次“总经理接待日”共接待前来咨询的用户6人次。通过这次的“总经理接待日”，反映出用户的关注热点为旧房户表改造，而瓶颈问题便是费用一次性收取客观上给经济状况不佳的用户造成压力。通过与用户沟通、交流，用户理解、支持户表工程改造，同时对分期支付户表工程款也表示出极大地热情。图为绵阳水务集团总经理叶建宏接待用户时的情景。