新天科技外业工单系统，建立统一的工单管理平台，将不同来源渠道的外业处理事件进行规范化和流程化管理，实现对外业、内勤作业的监管，并实现对处理信息的长期、完整保存，实现对工单自创建到关闭的全流程数据的留痕与追溯。可通过小新智水APP可实现待办消息提醒、待办任务接收、工单在线浏览和移动工单办理，通过手机定位系统也可对处理人员和处理对象（如阀门、泵房、消火栓等）进行现场定位。

02小新智水APP—工单中心

打造工单移动端应用，方便外业人员通过手持设备进行工单信息的确认，提高问题处理速度。另外，外业人员也可在发现其它问题时快速提报，确保问题得到及时反馈和解决。

那么接下来让我们一起了解一下，小新智水APP是如何实现工单管理？

工单发起、分派

支持APP端发起工单及工单分派，可查看工单的详情，包含工单的信息，工单当前处于哪一步骤，点击分派即可对工单进行处理人员分派。

工单处理、协作

工单处理默认展示的为未接的工单，和未接的工单统计，包含未接工单数量，工单的总数量和未接率；处理过程中如果需要他人协助处理工单，可发起工单协作。

工单审核

工单处理完成后需要进行审核，审核通过工单的处理流程结束，审核不通过，工单退回，处理人员需要进行调整后再次申请审核，如果需要其他人员审核可进行二次审核。同时针对工单业务场景，支持延期审核、退单审核。

工单查询、管理

工单的整个过程（派遣—接收—派工—出发—到场—处理—销单）以时间节点为主线，采取实时监控与更新的管理方式，呈现了工单处理过程的动态信息、工单的全生命周期管理。

工单分析

实现对工单不同内容的分析统计，包括事件趋势分析，事件类型分析，人员上报分析等。

03智能派单场景

结合管网GIS系统和服务人员的手机定位，通过距离、工单数等参数实现智能派单，提高水务工单的响应度和处理及时性。热线工单处理及时率提升到100%以上，响应及时率提升到100%以上