一直以来，因为各种原因，水费回收率低、管网漏失率高是大多数供水企业极为头痛的问题，并且严重影响着企业的发展和进步。针对这些问题，山东省梁山县自来水公司制订了一系列行之有效的管理规定和各种规章制度，本着“服务用户、奉献社会、谋求发展”的原则，狠抓水费回收率，取得良好的效果，每年的水费回收率保持在99.9％以上。

　　营业厅是公司的收费部门，同时也是该公司对外形象的一个重要窗口。该公司始终要求职工牢记“企业是我家、发展靠大家”的经营理念，长期坚持“诚信宣传、情感沟通和微笑服务”的服务宗旨，始终如一地与用户保持着面对面的交流和心贴心的服务，从而提高用户对该公司的信任，增进用户对供水行业政策的了解，形成良好的客户关系。

　　同时，该公司在客户关系管理中遵循了情感沟通的原则，一切以诚信为出发点，真挚待人。要求该公司员工每天都要以饱满的热情和真诚的微笑面对每一位往来的用户，在认真细致地收取水费的同时，不忘给用户送去一句贴心的问候，力求得到每一位用户的理解和满意，用真情缩短距离，促进营业收费工作的发展。

　　每月的10日～20日是该公司的收费日期，集中收取县城各个用水单位以及个体用户的水费。该公司要求营业厅的每一位员工都要熟练掌握自己的本职业务，对全县五百多用户的水表编码熟记于胸，对水费、水资源费、污水处理费的价格张口就来，随时为用户提供最快、最准确、最满意的服务。20日之后开始统计未交水费的用户，然后列出未交费的详细用户名单，逐一对未交费用户进行电话催收，三日后仍未交费者下发停水通知单，再三日后还未交费者我们才对其采取停水措施，30日之前水费基本能够全部回收。