江西三川水表股份有限公司 陆勇喜 胡国强
随着国家经济的发展，水表总体的需求量在快速增加，作为水表重要一员的智能水表，也越来越为客户接受并在供水部门提高效益，各个智能水表生产厂家都在市场中把最好的产品奉献给客户，拼质量、拼价格、拼服务，尽一切可能的满足客户。然而在智能水表的销售实践中，也发现有许多因素值得加以重视，其中对客户的培训就是其中一个重要的环节。
针对智能水表类产品，当前市场客户对产品是否满意，除去性能、价格、质量、服务几个环节，仍有些需要了解的因素，可以归纳为以下几点：
1、通常智能水表和普通水表相比在使用、管理的要求是不一样的。其影响用户的不同点主要是4点：
1）、响应的及时性需求不同
普通的机械式水表，有几十年的历史了，司空见惯，大家都很熟悉，并且表具只要不漏水，就不会是很着急的事，对维护的响应速度要求并不高。但是智能水表就不同了，新的事物，特别是带阀智能水表在很多情况下智能水表的阀门是会关阀的，一没有水用，用户不知如何操作或者没有办法操作便会特别着急，情绪就容易激动。这样就要求水司人员能及时指导或到场处理，从而要求水司人员在正常班点之外还需要处理相关事务。
2）、产品的使用习惯不同
另外，与普通水表装上后不用管不同，智能水表是需要经常关注表具状态的，特别是IC卡类水表，通常有：正常用水状态、表里剩余少量钱时的报警关阀状态（提示用户购水）、表里没有钱停水状态、表坏四种状态，再加上用一段时间的水后需要自行将充值卡插入水表进行充值的操作，都需要用户养成习惯的。当用户不知道这些操作时便会无所适从，进而抱怨没有普通水表好用。
3）、产品的安装要求不同
智能水表属于小家用电器，对使用的环境要求比普通机械水表高，零件的增加同样的增加了水表的故障概率，都使智能水表的使用需要有针对性的管理。而实际操作中，很多水司的安装工对表的安装仍如同普通水表一样，没有对安装上的水表进行正常状态的判定，也没有对用户进行现场培训，更没有留意是否不符合智能水表安装条件，为后续的服务带来一定的隐患，或降低了有效工作的效率，或增加了表具的故障率。
4）、对智能水表的认可因人不同
智能水表的使用或者代替普通水表进行使用，是由水司来推动的，带来的好处（如IC卡水表的预付费解决水司收费难问题）主要被水司获得。而最终用户一般没有选择权，处于弱势，对于几倍或上十倍于普通水表价格的智能水表，在当前水价总体还不高的情况下，天然的对智能水表有一种排斥。
作为管理部门的水司，一般情况下员工也是被动的接受。其原因主要有：
智能水表带来的好处并没有直接、短期的与普通员工的收益挂钩，其主观上没有积极主动性；
智能水表能够带来水司管理上的科学性，但也必然的要求普通员工的素质提高来与之相适应，而这会给大多数的普通员工带来不舒服，产生抵触情绪；
智能水表不是万能的，在初期用表的时候，一方面工作量很大（需要对最终用户进行相关说明，对管路进行改造等），另一方面由于对新事物的不熟悉带来的潜意识排拆影响相关工作的心态；
再加上，新使用一种智能水表，其不同于原来的普通水表的工作流程，对于各种工作的责任认定也是不详细、不明确的，从而使普通员工在操作时可以赖掉相应的责任，并习惯于将责任转移的智能水表或厂家服务上。
2、客户需求的满足有时是困难的
1）智能水表现在还不能完美的满足用户需求。
对事物需求的认识有时也是因人而异的。由于智能类水表在机械式水表上增加许多智能化功能，为水司的科学管理提供了新的基础，然而这些增加的部分怎么样才算是合理的呢？这需要所有智能水表厂家共同提供答案。
各种智能水表由于设计的不同，会有不同的特点，同时有些特点是共性的，如IC卡表类的水表由于返回的水表相关数据为用户执卡回来充值，其没有数据的适时性，返回来的数据通常是滞后的，这时就不能强求用这类水表进行带有适时性的结算，如利用电脑数据库中用水量与水厂进行结算等。而在实际使用中，就有客户提出了这类的需求。
2）智能水表的选型影响着最终的使用。
现在智能水表的种类相当的多，IC卡表，无线表，有线表，代码表等等，这对选型的人是一种考验，因为他要选到合适的水表才行。选表时以为某种水表就可以适用了，用的时候才发现另一种水表可能更合适，就如同选表时有IC卡水表和射频卡的水表，选的时候选择了IC卡水表，但用的时候发现空气中的湿度、盐度太大，IC卡的卡座触点常被腐蚀产生故障造成用表不理想。
综上所述，对客户智能水表知识的培训是重要的。
现在各个智能水表厂家除了需要对客户的需求进行详细分析，设计出满足用户的高质量产品，还需要在跟客户沟通的过程中对客户进行智能水表新知识的培训，让客户了解各类的水表所能做到的功能和做不到的功能，不能为了销售而进行夸大其词；还要有针对性的让客户了解智能水表和机械水表的不同，明白使用了智能水表需要从组织架构、人员配备、解释宣传等方面组织资源。这个培训是各个厂家的义务，是全方位的，可以在相关的会议中随时去做到，也可以在销售、使用中实现。只有厂家、用户共同努力才能把智能水表用好，发挥其最大的效用。
