1月31日上午11点22分，京兆公司接到石景山自来水公司转来的位于古城南路和杨庄北区小区的2处卡表停水报修任务。接到任务后值班维修人员李京（顺源街水表维修所副所长）和张士龙（水表维修员）第一时间与用户取得联系，核实停水信息。在沟通中得知，古城南路43楼516号家中只有一位老人居住，因停水给生活带来了不便，老人十分着急。维修人员决定先前往该处进行维修，以解决老人的实际困难。在与另一户杨庄北区20-5-302用户核实信息时，维修人员将优先为老人维修水表的想法告知用户，用户表示非常理解，并且同意。在与用户核实信息时，维修人员也询问了家中有关疫情防控的相关信息，得知2户家中均无咳嗽、发烧人员，也无与返京人员的接触史。随即，2名维修人员在准备好维修表具和设备，做好个人防护措施后，前往用户家中。
春节期间的北京加之受疫情的影响，街道行人稀少，显得格外冷清。12点03分，维修人员到达古城南路43楼516号用户家中。该楼为筒子楼，用户水表集中在楼道公共区域，用户提出更换水表的要求。维修人员现场查看，发现该用户水表前总阀门因老化无法正常关闭，不能进行水表更换。老人得知情况后非常焦急。此时，维修人员耐心与老人进行沟通，并陪同老人将问题反映给小区物业维修人员。物业维修人员上门后告知，该处总阀门带着10几户水表，更换阀门需要这10几户同时停水，现在正是春节假期，暂时无法更换。听了物业维修人员的答复，老人情绪有些激动，并讲述了之前因用水问题与其他用户之间发生的不愉快。为了解决老人的燃眉之急，李京和张士龙再次对管路进行了仔细检查，想尽办法解决用水问题。检查中发现水表后端还有水压，怀疑水表并无问题，而是水表后端管路或阀门存在问题。经过排查发现，水表后端一个阀门因老化不能处于常开状态，维修人员立即对此阀门进行了更换。当老人看到用水恢复后非常感动，写下一封感谢信，对维修人员热心细致的工作表示感谢！
为了尽快解决用户用水问题，李京和张士龙顾不得吃一口午饭，马不停蹄的又赶到了杨庄北区20-5-302用户家中。一进门用户就说：“你们怎么这么快就到了，应该还没有吃饭吧？”维修人员答道：“为尽快解决用户家中的用水问题，我们辛苦一点没关系”。在沟通中用户表示，因为没有水自家碗筷都还没有洗，特别能够理解维修人员的辛苦。用户家中水表在橱柜下方，操作空间狭小，给换表增加了难度。维修人员几乎全程跪在地上完成了换表，并在换表后仔细检查了水表连接处是否有漏水现象，确保水表使用正常。换表后用户说，“在这个非常时期自来水集团能及时上门服务，保证用户的正常用水，非常感谢！对于维修人员认真负责和热情服务的工作态度同样非常感谢！”用户拿出纸笔，当场写下了一封表扬信。
