智慧水务的建设一直是新天的重点工作,而近几年智慧水务蓬勃发展,传统的营收模式已无法满足企业自身和客户不断增加的业务需求,营收系统作为智慧水务建设的核心系统,不单单只是为了解决供水企业的抄表、收费问题。未来更多的是为智慧水务建设提供有力的数据及业务支撑。如何将科技创新与企业发展有机结合、利用信息化工具促进供水企业发展和提高服务水平是重点问题。
集团化传统营收模式
1.集团公司、供水分公司一般为松散型的管理模式。
2.集团公司对于供水公司的数据非透明化、数据无法做到有效的整合与分析。
3.业务流程及标准不统一,各分公司自主进行业务流程制定。
4.分公司数据安全及运维能力低,数据及网络安全无法做到保证。
5.后期运维升级没有保证,各分公司独立建设营收系统,升级难度大。
6.多个对外服务及在线支付通道,不便于集团公司的营商环境建设。
新天集团化供水营收系统特点
1.支持集团公司、分公司、营业厅松散型的管理模式
支持集团公司、分公司、营业厅、营业所等多级管理模式,打破原有的公司-站点-表册的固有管理模式。将用户管理与管网管理进行区分,以用户为基础数据,将用户进行层级划分。各分公司可独立管理所辖用户资料、抄表、收费和其他管理工作,集团公司具有管理和监督所辖分公司的权限,满足客户统一调配、灵活管理的需求。
2.支持集团化营收数据的透明化管理及有效的整合分析
各分公司营收数据透明化管理,集团公司可实时查看及了解各分公司的抄核情况,可高效的进行数据及业务指标按分公司、分公司营业所、抄核人员进行横向及纵向的绩效考核。
3.采用流程化业务管理体系,根据业务场景细分工作流程
营销业务应用系统中的核心功能是抄表核算开账,深入研究抄核业务场景,将抄核工作流程化,将抄核工作按照抄表册分为7个环节,分别是“制定抄表计划”“数据初始化”“抄表”“表底示数复核”“水费计算”“水费审核”“水费开账”。每一个环节均可设置处理人,且对抄表数据、水费数据进行异常审核,进一步提升精细化管理质量、降低人为失误、减少工作差错。
4.提供营业厅、网点、在线支付宝、微信、银行等多种支付方式
提供集团化在线支付宝、微信及银行的多种缴费方式,减少客户支付入口,提升客户服务质量及满意度。
5. 精细化权限配置,各所属部门可独立进行数据及功能权限设置
将系统菜单、权限、角色进行绑定。角色是一组菜单及权限的组合,角色可由客户自定义并分配给所需的操作人员帐号。并能根据操作人员所属部门,确定其管辖范围,避免了不同分公司、营业厅之间数据交互的风险。进一步满足水务公司精细化管理的需求。
6. 客户档案多元化管理
在管理营业用户档案方面,有了极大的改革,支持更复杂更多元的用户档案设置。除一户一表执行单一水价的用户外,还支持一户多表、一户多表多水价、混合用水、定比定量、总分表、总分户、多表水损分摊计算等。
7. 分类化资金管理模式
销金额管理严格按照账务模式,引入“账期”概念,将水费进行分类存储。将应收水费、应收金额、实收金额进行分类管理,结合现实业务场景,实收及应收业务隔离,互不影响。每一笔的资金流向都有明确记录,保证了数据的准确性及稳定性。
技术及业务系统架构
1. 全新技术架构
全新技术架构设计,对标国家电网营销系统规模设计,可承载千万级以及规模用户的收费业务。
2. 全新业务架构
随着城市供水规模的不断扩大及阶梯水价的实行还有移动平台等第三方支付的蓬勃发展,原有的营收软件系统已经不能适应目前水司的管理模式和需求,为了使供水企业能够合理、及时、准确的计量收费,堵塞漏洞,必须引用现代化的管理理念和工具。新天科技智慧水务不断以优势创新,扩建系统规模,增强管理模式,提升自身管理运营水平和面向客户服务的服务水平,以战略眼光观时态格局,实现水务平台质的飞跃。