深圳市兴源智能仪表股份有限公司长期从事水表的生产销售和安装调试等服务，一直以来践行客户至上的理念，在为行业客户服务三十多年的历程中，总结和整理了一整套售后服务手册，手册内容涵盖了流程管理，工程合同，服务标准，验收要求，施工规范，勘察指导以及调试指南等等，具有很强实际指导意义，已于2022年四月正式成册规范，现已成为兴源仪表售后团队的标准学习教材和工作规范。
 

该套手册主要包含以下几类文件:

1、工作指引类

 如售后服务控制程序，详细规定了售后服务工作如何开展，规划，实施和验收各环节要求。

2、记录表格类

 如现场勘察表，详细罗列了现场勘察应记录的要点，评估的要素，以便作为售后服务报价的重要依据。

3、合同协议类

 如工程合同，施工合同等，除一般合同的标准条款外，还根据公司大量施工案例整理制定了适合抄表行业施工管理特点的要求和规定。

4、作业规范类

 如验收标准，施工方案等等，结合行业标准特点，整理划定了施工和验收各方面实施的客观标准，便于双方验收和确认，避免产生责任界定不清的困扰。

5、管理类文档

 如安全施工协议，安全承诺书等，是施工管理重要的协议文件，有力地督促了施工人员注重安全施工，防范风险，同时确保公司施工管理方合规操作，避免风险。

该套手册正式实施以来，相关人员的管理意识和操作技能获得了极大的提升，并在为客户服务的过程中得到了全部保有客户的好评，部分客户还引入并加以推广，很好的提升了客户使用体验和长期维护信心。