过去，供水企业在服务上，只管水表以外的问题，不管水表以内的事情，而有些居民区出现的用水难题症结往往出现在计量总表以内。供水延伸服务主要针对的是：一、对市政管道老化或管径小而影响供水的管线，由供水企业组织人力和资金进行更新改造；二、对内漏严重而无物业管理的住宅，组织人员进行勘查修理；三、对由于地势较高，市政水压无法满足的社区，由供水企业组织资金及技术进行二次加压的设备安装及人员培训。长沙供水企业与天心区对接，拓展供水服务范围，解决居民用水难题的延伸服务活动于2007年8月2日启动，历经了两个多月。公司共投资123万元，为15个社区改造供水管道3386米，改造水表30余座，增高了一座供水加压泵站。目前，公司又投入872万元，从湘江大道南段铺设一条直径1200mm的输水干管，直接连通一水厂，分别与白沙路、南湖路的供水管道连通。下一步公司还将投资3850万元，与书院路、南湖路改造同步铺设直径500mm—1200mm的输水干管，长达14880m，连通城南路、赤岭路、芙蓉路、木莲冲路、韶州路、湘府路、杉木冲路的供水管线，这些工程完成后，将使天心区的用水状况得到根本的改善，在总体上可以满足天心区社区用户日益增长的用水需求。
通过与天心区社区延伸供水服务的对接，供水企业与社区均感到获得了不少收益，特别是居民用户直接感受到了对接服务的好处。首先，通过对接服务建立了沟通协调机制。相对接的60多个社区派出了专门的责任人负责反馈用户的供水问题，公司将反馈的信息交与企业相关部门落实，各社区的对供水服务的意见和要求整理成完整的资料及联络资讯交与城南分公司，供水服务人员定期前往社区协商具体用户用水难的解决办法，用户矛盾得以及时化解，也直接加快了许多长年存在的供水问题的解决进度；二是改造了部分社区的供水系统，解决了许多管网漏损严重的问题，使供水水压明显提升，许多水费拖欠问题也迎刃而解。针对有些社区用水高峰水压不好的反映，公司走访了向东南、坡子街、樊西巷、石子冲、夏家冲、新开铺、天剑、涂新、友谊等15个社区。通过查阅管网资料、分析管网运行情况，对供水管道的闸门、供水主管的水压进行了全面检查和测试，并跟随社区综合整治的进度，对老化管道、管径偏小的管道、严重漏水的管道实施了较大规模的改造，投入资金约46万元，有效减少了水资源的浪费。改造后，这些地区的水压有了明显提升。用户也因此交水费也由过去的一味消极拖欠而变得积极主动。与此同时，还对长沙理工大学、第二人民医院等单位所反应的用水难问题，派出技术人员进驻，勘查管网现状，测试水压，调整闸门，修复漏点，解决了长期存在的用水难问题。为涂家冲修复了表内管道的多处内漏点，为火把山社区15栋居民宿舍楼进行了单元表改造。使存在多年的因内漏严重造成水费收缴难的问题得到根本解决，并追回欠费22.7万元。公司还投资4万元为仰天湖社区进行了单元表改造，投资13万元为友谊社区维修和更换了各内进水管道520m。下一步公司还将投资25万元为吴家坪、文庙坪等社区进行水表环境改造；三是铺设新管道，加大供水量。公司正丰积极配合湘江大道南建设，投资872万元铺设一根直径1200mm的供水管道，约长1200m，直接从一水厂接出，往北连通湘江大道主供水管道和白沙路，往东连通南湖路。同时，还将更换南站周围的供水管线和闸门，这样，可较好解决工农桥社区、回龙山社区、熙台岭社区、青山祠社区等地段近年大量增加的水量需求。
