“      喂，您好！这里是绵阳水务集团供水服务热线，请问您有什么需要我们服务的”。“我想问一下，我家住在10楼，最近一段时间水压不稳，请问是怎么回事”。“好的！......”。这是1月8日下午四川省绵阳市水务集团开展的供水服务热线综合模拟测试一接线服务人员的开场白。这也是该集团为即将开通的24小时供水服务热线而进行的一次实战模拟演练。

　　供水工作的好坏，不仅关系到行业形象，而且直接影响到用户的生产经营活动和市民的身体健康。在努力提升供水水质的同时，加强供水服务意识，提高供水服务水平，是该集团一直不懈的追求。

　　为进一步强化公司对外服务意识，驾起一座公司与用户联系和沟通的连心桥，绵阳市水务集团对开通供水服务热线工作十分重视，做了大量前期准备工作，制定了详细的培训方案，采取内外培训相结合的方式，对6名供水服务热线人员热线应答技能、热线基础知识、热线系统操作等方面进行了全面系统的培训。

　　该集团总经理叶建宏在对此次供水服务热线综合模拟测试总结时指出：开通供水服务热线是改进公司供水服务的出发点，及时传递是展示公司供水服务的着眼点，快速处理是提升公司供水服务的立足点。通过开展模拟演练，找到了需要改进和完善之处，为即将开通的供水服务热线奠定了坚实的基础。他同时指出，服务实际上做的是沟通工作，只有把我们的沟通工作做好，我们的服务才能提升到一个新的台阶。叶总经理最后要求热线接线服务人员要进一步加强业务知识的学习，同时着力提高热线接线现场的应变能力，把公司又一道靓丽风景线展现在绵阳市民面前。