11月9日下午，市建设局副调研员陈厚清做客市政府门户网，对市民普遍关注的物业服务与小区二次供水问题一一回应。在持续2个小时的互动中，二次供水的收费、卫生问题，物业服务的质量和收费，业主委员会的成立和功能等，成为网友们热议的话题。
   
    二次供水管理办法正在制定
   
    “物业服务企业的二次供水管理人员是否有上岗证、健康证？”“我市是否有技术性的文件去规范二次供水建设？”……对于网友的质疑，陈厚清解释，目前，二次供水的水质问题主要存在于旧小区，主要是因为早期建设的二次供水设施卫生条件的要求不严格，设计上存在一定缺陷，需对其进行改造。政府相关职能部门已着手研究解决办法。
    由于各小区规模大小不同，供水设施完好程度各异，各物业服务企业的管理水平参差不齐，造成漏损和运行维护成本相差甚远，因此，分摊到二次供水的价格亦存在差异。
    陈厚清表示，由于专业素质所限，现阶段物业服务企业对二次供水的管理确实存在先天不足。近期的检查情况显示，很多物业服务企业都有一套相关的管理制度，但由于暂时还没有相应的法律法规去规范管理，所以感觉有点“乱”。他相信，随着政府二次供水管理办法的出台，将会得到规范管理。
    据统计，我市主城区现有高层住宅二次供水的物业服务小区46个（不包括由火炬开发区自来水公司、南区自来水公司供水的物业服务小区），用户约2.24万户，约8万人口，2006年全年用水量396.04万吨。
   
    用业主委员会来维权
   
    物业服务与业主间的纠纷无非经济利益纠纷，物业服务的收费问题、专门维修基金、小区公共场所的归属问题也是市民关注的重中之重。陈厚清透露，前段时间为市民所普遍关注的汇景台与新粤物业纠纷问题，市建设局已于11月6日再次召集新粤物业公司和商铺业主代理律师召开协调会，达成初步共识。
    陈厚清说，成立业委会的目的主要是为了维护业主权益，监督物业服务公司认真履行合同约定，提供优质的服务。如果物业服务公司未履行合同约定，提供符合约定标准的服务，且对业主提出的问题和正确意见不采纳、不整改，业委会可以经过业主大会行使自己的权力。 
    无论是二次供水，还是业主委员会的成立，都涉及到物业服务的发展。陈厚清多次强调：“物业服务是一个新兴的行业，在从无到有的发展过程中，确实存在房地产开发企业与物业服务“近亲”的现象。作为行政主管部门，为实现建管分离的目标，市建设局将通过控制总量，鼓励物业服务企业规模发展，走专业化、规范化发展道路。”