——记广西绿城水务股份有限公司营业处班长牙庭科

    每天从南跑到北，接触的是不停转动的数据，重复着单调而又带着技巧性的动作：抄表、送单、催费。始终都要保持热情、认真的服务态度，准确率还要达到100%——抄水表这个看似很简单的工作，如果没有坚定的信念是很难做到“尽善尽美”的。广西绿城水务股份有限公司营业处抄表一班班长牙庭科做到了。

    近几年来，牙庭科每年抄表的数量不下1.2万只，抄表准确率均达到100%。他在平凡的抄表工作岗位上用心为用户服务，不断更新服务理念，创新工作方法，尽心尽力做好每一项工作。在今年“五一”前夕，他获得了南宁市2006年度劳动模范的光荣称号。

    自1995年从部队转业到市自来水公司时，牙庭科就对自己的工作提出了严格要求：对待事业要有责任心；对待用户要有耐心，对待同事要互相关心；服务要有诚心，以行动表达心意。另外，他还给自己定了一个“六字方针”的工作方法：热情、耐心、细致。

    牙庭科就是这样做的。他在抄表工作中创造出“七个一”的优质服务：一颗热心，对待工作和用户全心全意；一张笑脸对待用户；一句文明礼貌用语招呼用户；一张抄表记录卡与用户同步抄表记录；一本笔记本，记录用户需要解决的及工作中存在的问题；一个联系电话号码提供给用户以便用户有问题能及时联系解决；一瓶自备水在工作中解渴。

    他无数次地利用休息时间，为用户查找表后管道漏水点，为用户避免不必要的经济损失；无数次地利用自己的技能为用户修理水龙头等用水设施；经常加班加点上门解答用户的疑问和解决用水问题；碰到用户行动不方便或是有困难的时候，他还主动帮助他们代缴水费，再将发票和找补的钱一起交还给用户，从不拖延、也从未少过一分钱。

    2006年初，为了做好水价调整的核价工作，在长达7个多月的时间里，牙庭科与其他抄表员一道，逐个走访了数千个大用户，认真地与用户单位的水表管理人员一起记录用水量、核对用水性质、确定比例。在核对大用户广西大学的用水性质时，他连续3个月定期与抄表员和该单位的水电管理人员一起，顶着烈日在齐腰深的荒草丛中对十几个分表进行逐一的核实和认真记录。在核定工作完成后，该单位的水电管理人员拉着他的手说：“牙师傅，你这认真细致劲，真让我服了！”他憨厚地说：“没什么，这是对企业和用户负责！”

    送水费账单可不是一件小事。大客户用水量大，稍有差错可能就是几十万元的事，客户要求送单对账理所当然。有的用户用水是在江南区，但住在城北区的负责人却要求把账单送到城北。遇到这种情况，如果牙庭科正常上班，马上送单给客户，但十几公里来回跑会影响到其他客户。因此，对距离很远的用户他选择在下班后再送单，倒贴休息时间的事，他经常干。

    催交水费是个卖力不讨好的活，水费催不回公司就受损失。对此牙庭科总是全力以赴。南宁冶炼厂破产时，已有几个月没有交纳水费了。牙庭科耐心地做当事人的思想工作：“企业破产了，职工心里不好受，如果因为欠费而被拆表停水，职工很有可能做出过激行为而扰乱社会秩序。与其这样拖欠水费而被停水，还不如及时交清水费，让职工们安安稳稳过日子。”清算组的人听后，很快就交纳了水费。

    2002年至2005年，牙庭科每年发送水费发票、缴费通知单和催费通知单等上万份，每年为企业收回水费超过3000万元，4年水费回收额分别占全公司总量的22.58％、17.31％、21.4％和26.84％，共为企业追回1亿多元资金。1995年至今，牙庭科已经记不清有多少次为行动不便或有困难的用户代缴水费，也记不清有多少次修复用户漏水设施后悄悄离开。真诚赢得了用户的信任，40家单位用户将钥匙交给他保管，让他能按时开门抄表。

    多年来，牙庭科捧回一个又一个荣誉：连续9年，他被公司、南宁市建设局评为先进生产者或优秀共产党员。此外，还有“广西建设系统劳动模范”“南宁市先进生产（工作）者”“南宁市十佳窗口行业标兵”等。今年“五一”前夕，他获得了南宁市2006年度劳动模范称号。面对众多的荣誉，他却从不骄傲自满，他把组织和群众给他的荣誉化成对自己工作的鞭策，依然坚持积极进取，在工作中以身作则，真正起到了模范带头作用，树立起了榜样。