过去对估抄、漏抄、错抄的情况，抄表员总有理由来解释。针对这些情况，城西分公司的考核办法首先是将程序规范到位，再根据各个程序之间职责到位情况计分。如对每个抄表员每天抄表的路线、日期安排作严格的规定，由自己记录在抄表卡上，每日呈交。有关人员考核时，随时可掌握到抄表员的工作位置，如有估抄或请人代抄，很容易就可查出。因为抄表卡上所记载的与当日实际工作所做的是否一致，不能全凭自己说了算，还有用户对水表数认可的签名，备款通知单按日期路线发送，收款员的数据核对及内部稽查线路日期所作的定点核对等程序。制定出这套考核办法的城西分公司副经理周爱强告诉笔者，抄表的各项程序走完，不仅是减少估抄漏抄的问题，抄表员反映是，在城西公司，要真正出现估抄的事反而是件非常难的事了。这一方面说明了制度的严格，另一方面反映出遵循程序，按制度办事已形成为工作习惯。当然，搞名堂的人还是有。有一抄表员有一段时间因家里的事忙不过来，故意将抄表卡做不工整的抄写。可是卡片内勤那里怎么也过不了关。后来抄表办主任将路线和安排日期作核对，很快就查出该抄表员工作中有估抄现象。在5月对其扣除50分。其扣分不但与工资挂钩，还要纳入年终考核，与年终奖挂钩；二是尽量把握住抄表中的非正常情况。有时候表数与实际用量不符的情况很难作真实评判。其因就在于对问题出现的过程很难掌握。在城西分公司的考核办法中，对这方面有较为实际的考虑。如对停表和故障表，要求在规定的时间内填好换表单，否则，每表每次扣减2分。填了换表单没有及时换表，水费损失和责任追究就是针对另外部门的事了。对所辖区域内的房屋拆迁、偷盗用水、转供用水、用水性质发生变更、供水设施损坏、水表环境违章和其它违反《供水条例》的行为，抄表员有责任入时告知用户和报告上级，否则将给予扣分处罚，同时自己还须承担带来的损失。这样，即便出现表数与实际水量不符的情况，抄表员就不敢象过去那样，与已无关，高高挂起，甚至没有这样的情况，为搞名堂，巴不得出现这样的情况，以便好报估数。如一负责石家冲的抄表员，对区域内的水量数有疑惑，若向上报又拿捏不准。但量差数老是找不出，产销差率就降不下来，这之中的量差数就会有部分压在自己的工资帐上，逼得他日夜在辖区内找原因。原来是管道改造接管时，一片门面有几间商铺用水被接入主管，而计算水费时，误将其纳入整个一片门面之中；三是对用户月用水量减少20%或增加30%的情况，必须及时上报，并有责任查找原因，违者扣分。抄表员对区域内的用水情况比任何人都掌握得及时。用水违反常规，很大因素在于两方面，一为出现偷盗水；二为出现明显的地下漏渗。有了及时的情况掌握，分公司才能及时裁定对策，解决问题，减少水损。
在城西分公司的考核办法，不仅仅是有扣罚，还有奖励。如发现黑户、有表无卡户和其它各种情况下的偷盗用水，及时上报，每次可奖励2分。如果抄表员本人积极处理，追回水量，按量的数额比例，有5至100分的不同奖励分。而如果抄表员连续3个月未扣分，在第四个月可得到5分的奖励。
城西分公司抄表员的考核办法将员工的岗位责任较好地纳入到了工作的各项程序之中，避免了过去抄表员受命在外，管不了也管不着的情况。因此，估抄、请人代抄水表就成了难以出现的事，其结果是：抄表质量大为提升，原来常与用户出现的表数和用量不符的纠纷大为减少。最值得欣喜的是，产销差率下降明显，1至5月份，城西分公司产销率达18.4%，比上年同期下降了近10个百分点。
