1、水质检测。严格按照《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），定期对水源水、出厂水和管网末梢水进行检测。用户对水质问题提出的咨询，24小时内采样化验，2日内作出答复。
　　2、停水预告。计划内检修停水，提前24小时通过电话或媒体通知用户；突发性停水，抢修同时下达停水通知。接到用户对不明原因停水咨询，1小时内给予答复。
　　3、查表收费。查表及时、到位、准确。严格按照物价部门规定的水费标准收费。对用户提出的用水计量和收费方面的咨询，2日内查清答复。
　　4、管网维修。接到报漏限时到达，其中城区30分钟之内，郊区1小时之内到达。一般故障止水后24小时内修复，较大故障止水后修复时间不超过48小时。如遇特殊情况将保证连续抢修，直至恢复正常供水。
　　5、业务受理。用户办理接水业务，具备用水条件的，5日内完成用水审批，小用户5日内、大用户7日内完成勘察设计，具备施工条件的，缴齐费用后5日内组织施工。
　　6、客户服务。客户服务中心实行一站式服务。用户办理业务，手续齐全的一次性办结，手续不全的一次性告知补办内容，并在规定时间内办理。同时，开通两路客户服务热线，实行24小时值班制，随时受理用户咨询。
此外，该公司还严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制。对违反承诺、损害用户利益的行为，限期整改，整改不到位的，按责任追究的相关规定对责任人给予撤职、调离岗位等处理。