晨报讯（记者王猛）昨天，市自来水集团编写完成《对外服务岗位文明行为规范手册》。《手册》中对自来水集团六大类服务岗位共2200名员工的语言文明、行为文明和仪表文明进行规范，其中规定抄表员入户“八不准”，并规定25句忌语。

　　自来水集团要求，供水营销员（查水表人员）与用户交谈时要诚恳热情，多使用“您好”“谢谢”“打扰”“对不起”等礼貌用语；对按门铃或敲门的动作、入户查表时的语言和行为、着装仪表等方面都有具体的规范要求；明确提出入户查表时不准在楼道内大声喊叫等“八不准”。同时列举了“不知道！这事不归我（们）管！”等25句服务忌语不准在对外服务中使用。