市民：投诉两月无答复

　　“两个月竟花掉190元的水费。”去年11月，张女士致电南岸区自来水公司要求查表。过了半个月，经张一再电话催促，公司方才答复：水表抄错。

　　张通过抄水工人联系江南营管所负责人潘某：我每次都按时缴水费，现在突然说我还有60吨水费由于抄错水表未缴，且这么久没有任何人告知我，这个责任该谁承担？没想到，潘某态度恶劣：“随便你缴不缴，我们有我们的政策。”

　　张随后向市自来水公司投诉，要求给出合理答复和补偿，却遭到该公司相关负责部门的敷衍和推脱。“来回折腾两个多月，我对自来水公司的服务态度很失望。”张最后向市长公开信箱反映了遭遇。

　　水务集团：处罚责任人

　　经相关部门责成办理，市水务集团对张的问题作了调查处理，该公司调查认定“抄错水表”，及江南营管所工作人员服务态度不好的情况属实，讨论决定：张在2007年8月和9月水费由安装单位承担，2007年11月至2008年1月水费，已按规定程序减免了滞纳金。

　　市水务集团还按效益工资考核办法，对潘某负直接管理责任扣效益工资100元，副所长黄某作为分管领导负管理责任扣效益工资100元。张对此解决办法表示接受，并在今年2月缴清了欠费。