家住北团结街28栋的居民杨女士通过帮办热线6366661反映：今年4月，自来水公司抄表员来我家抄表的时候告诉我，我家水字是30个字，需要交92元水费。我问什么水费这么多？被告知我家厕所水箱漏水，所以用水量比较大。我赶紧把水箱的供水阀门关闭，之后上厕所的时候就是用水桶冲水，不用水箱了。5月份抄表员来看水字，当时水表显示走了5个字，抄表员发现我家水表的表封坏了，上面的铜线断了，她认为我家有偷水的嫌疑。

    后来我去交水费时，收费员说还要交92元，是按照上个月表量进行计算的。我不明白为什么我只用了5个水字也要交92元？

    6月4日，我找到立山自由街的自来水收费所。收费员又算了一次，让我交78元水费。我认为我没弄坏水表，不应该被处罚，应该按照水表的走字收费。

    帮办回复：6月5日，记者联系了市自来水公司客服，工作人员表示，会派人到杨女士家了解情况。

    6月10日，杨女士要求自来水公司工作人员上门鉴定，确定她家水表并非人为损坏的。

    6月15日，杨女士告诉记者，自来水公司的工作人员已经上门进行了检查，并确定表封属于自然损坏，不是由个人损坏。杨女士要求自来水公司做出书面鉴定报告，工作人员没有出具。

    6月16日，记者联系了市自来水公司。工作人员表示，负责人不在，无法对杨女士家的情况做出回复。

    6月20日，杨女士告诉记者，立山自来水分公司告诉她5月份的水费她不用交。杨女士希望能够按照正常住户的方式用水和交水费。

    6月27日下午，记者再次联系市自来水公司，工作人员表示，杨女士家水费的问题已经处理完。

    6月30日，杨女士来电说，立山自来水公司让她等水用到92元的时候再交5月和6月的水费。她不知道这钱是每个月正常用水，还是按照阶梯水量计量直到92元钱。她咨询了市自来水公司客服中心，工作人员表示会给她回话，但她一直没等到回复。

    截至发稿时，记者两次致电自来水公司，都没得到回应。