在供水行业中都有这样的共识：抓好营销管理，重点在于抓好抄表管理，抓好抄表管理，其核心在于责任落实到位。如何才能让抄表工作责任落实到位？每个供水企业都有这方面的规章制度，但在制度实施中，如何避免‘上有政策，下有对策’的现象出现？长沙水业投资管理有限公司的做法是：通过营销管理系统的技术升级和对抄表过程控制的细化，切实杜绝估抄乱抄和在水表上做文章的搞法出现，使从上到下的每个工作环节只讲一点：眼见为实。

　　现今，长沙水司在谈到产销差率、水费回收率和综合价格三大指标落实时，都把目光落在抄表管理的提升上。多年来，抓抄表管理的办法不断完善，并形成了系统，但不负责任的抄表行为仍然大行其道，在水表上搞名堂已成行业的潜规。如何让这样的潜规不但在制度上杜绝，而且在具体的操作过程中就得以避免，公司供水营销部门在强调眼见为实的过程中，全力实行管理的精细化和考核的精细化，一是建立系统，让管理软件系统保证信息传送的及时性和真实性。升级后的营销管理系统，能自动按照供水分公司每天60块水表的查阅数额，随机确定抽查目标，下发派工单，分公司质检办按系统确定的表位派单，每天的回单需与系统派工表号严格吻合。发现现场情况与抄表员所抄表有异，必须提出考核和整改意见，输入系统，进入人事管理部门，对照系统扣罚；二是增加查表项目，细化查表内容。查表要报告的内容不仅是水表数据的复查，还有环境状况、水表运行状况、违章情况、铅封情况、门牌地址、水表编号以及当月水量；三是现场实拍，照相传输。每个抄表员用抄表机抄表后，质检员现场检查要用照相拍摄，输入系统，直径40毫米以上水表不仅要查铅封号码、抄表时，水表钢印号码必须在照片上予以清晰体现。对拍摄不达标的照片，按规章扣罚；四是三级检查，层层考核。水表检查，除抄表员查表外，有分公司质检办、分公司主管领导、供水总公司营销部。分公司主管领导每天对照系统输入照片作检查，供水营销部每天派出两人对分公司已查水表再作专门抽查，同时还要安排专人调阅系统中当日已查水表，每天需调阅240块水表的照片和其它信息资料，对提出整改意见的水表在系统中作跟踪。

　　营销管理部门在确保质量考核目标得以实施的办法措施，集中为一点就是：用眼见为实的做法控制操作过程的每一环节，而节点终端的反馈既讲及时，又讲存储，以便随时调阅，用图片说明问题，让无以更改的画面报告数据，使估抄乱抄水表行为无法进行。显然，有效的过程控制对营销管理的推进也是明显的，首先是抄表数不再有统计加估计的现象出现。以供水城东分公司七月数据为例，当月核查水表1180块，即对526块水表提出整改建议，并很快加以整改，通过立即整改的方式大幅度提高了抄见准确率。在过去，有些抄表员巴不得水表出现问题，以便有借口估抄或是借故搞名堂，而现在质检员为保证水表数据、钢印号、环境等情况能在照片中充分体现，总是在工作中，找工具想办法，尽一切可能排除困难查表、保证质检工作质量。另外，随着营销改进工作的深入，售水量也有明显上升，1－8月全司购水量30109万立方米，同比增加480万立方米，而1－8售水量同比增加639万立方米。