搬家6年来，一直怀疑自家的水表走速不正常。经检测，发现水表竟然比正常的快了49．25％。消费者蔡先生日前反映，多年超速的水表给自己造成了不小的经济损失，而自来水公司只肯按照以往的做法，补偿消费者3个月所使用的水费差价，这一做法令蔡先生十分不满。

        商报记者 应一琳

        比正常水表快49．25％

        居住在中山南一路的市民蔡先生，自2004年9月1日入住新房后，一直怀疑自家的水表走得不准，直至去年8月，蔡先生请了所在地的自来水公司营业所上门查看，重新安装了水表。经检测，发现水表竟然比正常快了49．25％。

        与自来水公司交涉后，对方只同意退3个月多收部分水费。蔡先生表示不认可，“自来水公司补偿方法缺乏依据，随意性很大，那为什么不退回6个月、1年、3年……的水费差价呢？”他表示，要求对方退回2004年至今全部多收的水费。

        对于蔡先生的遭遇，自来水公司所属营业所解释称，水表走得这么快，原因可能有几种：一是水表原本是个快表，是本身的问题；二是水表使用过程中，由于自来水管道水垢沉积等因素影响水表正常工作。至于水表是什么时候开始处于非正常工作状态，现在看来还是个谜。按公司以往的做法，只能补偿消费者3个月所使用水量的水费差价。

        何时走快成争执焦点

        双方的争执焦点集中在蔡先生家的自来水水表是什么时候开始走快的，是从他2004年入住就是个快表呢？还是从2004年至消费者发现问题日之间的某一个时间开始走快的？谁也不知道，无法确定。

        蔡先生认为，当初自来水公司就为其提供了一只快表，公司是专业的公用事业服务公司，按理来说，水表的选择是经过系统化检测才让水表“上岗”的，若是快表，还影响到他这样的消费者以外的千千万万用户，那自来水公司就存在着故意的行为。

        而自来水公司解释，是问题水表在使用过程中的正常故障。蔡先生又提出，为什么没发现过慢表呢？自来水公司称，2007年时，公司已为蔡先生所在区域统一更换过水表，当时蔡先生因为表示自己不方便才没换水表。按一般的工作流程，对用户水表进行更换是自来水公司的日常维护工作。所以，自来水水表是什么时候开始走快的，无法确定。具体补偿只能协商解决。

        理应退回多收水费

       根据《上海市消费者权益保护条例》第十条：“消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。”也就是说，消费者在购买商品或者接受服务时，有权通过平等协商确定交易价格以及其他交易条件，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或者服务。

        此外，“经营者经营商品或者提供服务以量值作为结算依据的，应当标明法定计量单位，并配备和使用与其经营或者服务项目相应、符合国家规定的计量器具。”也就是说，自来水公司理应退回消费者多收水费。

        经过卢湾区消保委协调，自来水公司最终同意退回蔡先生2004年9月至2010年9月的总用水量（立方数）多收费用，折算成水立方，在消费者其后的使用中抵扣，直至抵扣完毕，具体用水总量等查实历史数据后按实计算。对此，蔡先生表示接受。