以客户为中心，以客户满意度为标准，始终是山东省潍坊市联合润通水务股份有限公司坚定不移的服务目标。改制以来，该公司客户服务部在做好本职工作、服务好广大客户的同时，坚持不懈地在如何更好地为客户服务上努力，并取得了很好成效，得到了广大客户的高度认可。

　　自07年以来，由于配合旧城改造工程的实施，户表客户数量大幅增长。在抄收水费过程中客户服务部发现，部分新户表客户存在正常用水却一直拖欠水费的现象。为了尽快解决新户表客户的欠费问题，避免短期欠费形成长期欠费，加快欠费的回收，该公司客户服务部积极查找原因，通过语音催费及上门张贴欠费通知等，多数客户结清了欠费。

　　在催欠过程中，客户服务部注意到，有些客户是因为银行帐号填写错误，导致水费无法正常回收的，那么这些因银行帐号错误导致欠费的客户到底有多少、怎样进行变更等问题成为客户服务部关注的焦点。

　　首先，客户服务部将无法正常扣费的客户通过系统过滤后，与代扣银行联系，查看银行帐号的准确性。通过比对，银行提供了长长的一串客户名单，均是银行不认可的银行帐号。其次，客户服务部与这几百户客户进行电话沟通，核对银行帐号。第三，对未留联系电话或联系电话已变更的客户上门张贴了《关于确认缴费存折帐号的通知》，并详细告知咨询及查询的方法，以便客户及时与该公司联系，核查出错环节。第四是借中国传统节日春节之际，向客户邮寄明信片祝福拜年，同时附带欠费等通知，让客户了解水费情况，以便及时结清欠费及变更帐号。

　　在对银行帐号的核查过程中，客户服务部不忘关注弱势群体，对年老体弱或身有残疾不方便来办理变更业务的，客户服务部本着以人为本、服务客户的原则，特事特办，由业务受理员上门服务、现场办公，不仅方便了客户，同时保障了以后的正常收费。

　　通过以上多种方式的努力，取得了显著效果。大部分信息错误的客户都积极与该公司客户服务部联系，及时纠正了错误信息。此举不仅化解了客户无故欠费的后顾之忧，提高了水费的回收率，同时也为彻底解决今后再出现此类问题找到了解决途径。