4月15日，城北区珍宝岛小区1号楼10单元的居民向记者反映，3月初他们向西宁成兴物业公司交2月份的水费时，物业公司工作人员告知该单元的总水表2月份用水显示为498吨，但12户居民家的水表数字总数仅为38吨，每户平摊的水费竟然是实际用水水费的12倍，这让居民们无法接受，因此拒交水费。3月12日，西宁水务燃气发展集团有限公司的工作人员关闭该单元自来水总阀门，从此，该12户居民过上了没水吃的日子，一个多月的时间里，这里的居民到处找水吃，尤其给老人们带来了很大不便.

　　后来，居民认为楼下商铺管道可能出现了问题，但检查后管道并没有出现破裂现象，为了解决居民家的吃水问题，最后协商商铺和12户居民各担一半多出来的水费，物业公司于4月15日向西宁水务燃气发展集团有限公司交够了水费。

  　该小区业主委员会一位姓王的负责人告诉记者，12户居民家突然出现460吨自来水不知去向的问题从来没有遇到过，令所有居民吃惊，就此问题业主委员会找了多个部门，但终究没有得到解决。他们认为，即便个别住户家偷水吃或者自来水管道出现渗漏现象，也不可能造成460吨自来水不知去向。西宁水务燃气发展集团有限公司一位姓山的抄表员说的答复是他们只看总表，其他原因只能由小区内部处理。西宁成兴物业公司一位姓于的负责人说，西宁水务燃气发展集团有限公司抄表人员经常抄表时不认真，打开井盖不下井详细查看水表，长期估表收取水费也许是造成上述问题的原因，至于其他原因目前物业公司也无法查清。