2月21日，江苏省盐城市城西水源遭酚类化合物污染，两家自来水厂关闭，城区数十万市民饮水受到影响。2月22日，经江苏省、盐城市卫生部门组织的多次抽检确认水源地水质、生产的自来水水质均符合国家生活饮用水卫生标准后，23日凌晨2时起，水厂正式恢复供水。

        得到恢复供水的消息后，江苏移动盐城分公司立即配合政府开展将相关信息告知广大市民的行动。一方面积极利用数据库平台搜索到城区41万用户的手机号码，并通过省资讯平台准确下发“正常供水”短信，告知他们请放心使用自来水，并提醒使用前要先放水20分钟，以排清管网中的残留污染，水费免收；另一方面，由于是夜间紧急发送，江苏移动10086及时通报群发短信内容、短信代码以及相关统一解释口径，力求有效解答广大客户的咨询，避免不必要的投诉。通过省市联动、各部门协同，截至23日8时30分，共发送短信64万条，及时安抚了当地市民的情绪，稳定了人心。