水表厂表务队担负市南、浦东地区强检和定期换表，是水表厂的对外服务窗口，随着世博会的日益临近，结合迎世博600天行动计划，为不断提升窗口服务形象，在表务队开展了“外塑形象，内强素质”的服务培训，并将采取多种有效措施，着重加强窗口服务工作，取得良好的成效。

 

        一是通过培训将表务队操作、迎世博服务规范，工作纪律、职业道德、员工守则、行为规范和礼仪接待等上墙公布宣传，提升迎世博氛围；二是为表务队对外工作人员统一制作上水标识的工作服，胸卡，上门调表宣传资料。三是安全服务抢修到位，应急抢修保障体系健全，防范措施到位，突发问题处置应对迅速；四是开展“迎世博”立功竞赛活动，评比表彰示范员，引领示范，以龙头带表务，全面提升表务队的服务水准和服务质量。

   

        水表厂在对外服务窗口表务队开展“外塑形象，内强素质”的服务培训，是进一步健全窗口服务的各项规章制度，积极迎世博活动，将“迎世博”工作进一步向深度化、多样化、全面化推进。有利于向社会展示“上水表务队”的新形象，突出“以用户为中心”的理念和“满意服务到你家”表务队对社会积极履行的承诺，用热情，规范服务，追求让用户满意。

 

（上海水表厂 黄剑 讯）