11月1日，义乌市自来水有限公司正式开通96390义乌供水服务热线，今后市民遇到有关用水的问题，只须拨打这个电话，就可以得到及时、全方位的服务。

据了解，该热线整合了业务咨询、投诉、110供水抢修联动热线等功能，以方便市民及时处理供水报警、咨询等事宜。热线设有自动语音查询和人工服务两大平台，其中自动语音查询功能包含水费查询、停水信息查询、业务咨询和转人工服务功能；用户根据语音提示输入相应的用户号与年月两项信息，即可掌握特定时间段水费信息。业务咨询包含了水价信息、服务标准、检测费用、改造费用、新装费用语音信息。此外，该热线还提供客户投诉、客户回访、服务跟踪等服务。据悉，96390热线主叫按市话通话费计费，被叫免费。