2009年11月11日，伴随着一场大雪，郑州气温骤降，为保障市民冬季安全用水，郑州水司防范于未然，变被动修为主动防，紧急启动冬季抗寒抢修应急预案。

为做好冬季抗寒抢修工作，担负郑州供水管道抢修任务的郑州水司管网处于11月12日上午召开冬季抗寒抢修动员会，部署冬季抗寒抢修，具体措施为：一、新增添拖车3辆，客货自吊车1辆，小型挖掘机2台，液压工作站4台同时配置4个抽水泵头，发电机5台，保障冬季抗寒抢修车辆和设备的充足。二、加强桐柏路、航海路、未来路、政七街、商鼎路等五个维修队建设，根据实际需要对各队维修区域又进行了科学划分，缩小抢修半径，使维修区域更趋合理，进一步提高到达现场的速度；同时充分发挥GPS车载定位系统作用，合理就近调动各队抢修车辆，达到快速到达现场、快速止水的目的。 三、停止所有职工公休假审批，周六周日必须处于待命状态，离开市区必须报告，机械操作手和抢修人员手机24小时常开，保证随叫随到。四、加大对城市主干线、背街小巷以及居民社区的巡线力度，及时发现漏水及市民用水困难信息，对重要地段的管道加强监护，预防漏水发生。五、成立十四支服务小分队，切实开展供水便民服务活动，切实解决市民群众反映强烈的热点难点问题；印制2000余份冬季水管防冻温馨提示和近十盒巡线员联络服务卡等。六、加大阀门以及排气阀的检修、更换加装力度，截至今年10月底，更换阀门65台，加装27台，检修阀门3450台；同时主动更换安装年代久远、运营状况较差的排气阀9台，结合抢修加装排气阀4台。及时更换失效阀门，排除各类隐患，保证管网安全运行。

担负水表抢修任务的郑州水司营业处对全市可能发生冻裂表的水表井加草苫保温。并在各个社区或小区门口显眼位置张贴宣传单等形式的防冻知识小窍门，同时还以手机短信的形式发动广大用户参与到水表及管道的防冻防护工作中来。

郑州水司工程公司，为保证冬季极端低温冰冻天气的正常供水，已为市区内5万多户进行过户表改造的自来水管加厚“过冬棉衣”。防冻处理主要包括：立式表箱更换成具有保温功能的对开式表箱门；穿越地下室的管道进行保温处理；对原来已经进行防冻处理的进行加厚防冻等。

另外，郑州水司还组织专业技术人员对所有外露管道保温防冻情况进行一次全面细致检查，力争减少冻裂管道事故发生，并对有可能发生冻裂表的水表井加草苫保温。郑州水司还借助省会新闻媒体向广大市民宣传水管、水表防冻知识，遇到家中的水管水表发生冻结和冻裂现象及时拨打24小时供水服务热线：67680000。

据了解，郑州水司还将在11月至12月期间集中开展为期三个月的“高效工作、优质服务”活动，成立41支供水服务小分队，利用双休日，进入社区开展便民服务活动，为老百姓进行义务咨询和服务活动，解决供水实际困难。