内蒙古包头市供水总公司聘请了来自社会各界的35名特邀监督员对供水服务过程中涉及水压、抄表收费、管道维修和优质服务等方面进行监督，为供水服务“挑刺儿”。市民遇到用水问题可拨打供水服务热线96266，还可就近通过特邀监督员反映。

　　该公司特邀监督员座谈会每年召开一次。特邀监督员围绕“查找问题，强化管理、优化服务，促进发展”这一主题，对市民关心的热点、难点问题和服务监督体系建设及行风建设等方面提出了意见和建议，对进一步提高该公司的服务质量和服务水平具有重要意义。

　　依托社区聘请特邀监督员，是该公司改进服务方式，提高服务水平的一项重要举措。该公司通过不断改善服务“窗口”环境，完善服务“窗口”设施，提高“窗口”服务水平，为市民提供了方便快捷优质的服务。

　　近年来，该公司秉承“政府放心、用户满意”的经营宗旨，不断改进服务方式、完善服务措施，深化服务内容，强化企业各项管理工作，塑造了良好的企业形象。该公司在努力为用户提供高效、便捷、周到服务的同时，充分发挥“客户服务中心”和“供水服务热线”的作用，继续推行首问责任制，强化用户“三来”的接待工作；还深入到新建项目和大用户中，主动征求意见、提供服务，为用户排忧解难成为供水人的共识，优质的服务成了该公司的一张靓丽名片。

　　“96266”供水服务热线搭建了供水部门和市民沟通一座良好平台。热线24小时提供与市民生产生活有关的供水问题服务。开通至今，供水服务热线中心共接到并受理用户来电46977件，办结率100%，做到了“件件有着落，事事有回音”，受到社会各界的广泛好评。

　　为满足广大市民的新期盼，该公司表示将把百姓关心的热点、难点问题作为企业改进服务方式、提高服务水平的重要目标，把解决市民最关心、最迫切、最直观的用水问题作为贯彻落实科学发展观的最大实践，主动加压，知难而进。要在服务理念上以履行社会责任作为企业的经营责任；在供水标准上以满足百姓需求作为企业的经营目标；在服务质量上以社会评价作为检验企业经营效益的标准，努力做到让百姓满意、让政府放心。同时希望特邀监督员经常与该公司保持沟通，将广大用户的意见和建议作为不断改进服务，强化行风建设的依据，缩短他们与用户的距离，为建设富裕民主文明和谐的新包头做出更大的努力。