用户最关心自来水水质，最满意水费通知单派发和水费短信发送。近日，广东省佛山市水业集团2009年用户意见调查结果出炉，用户对供水服务的满意度有提高。

　　5834人次参与调查创新高

　　为持续提升服务水平，去年12月至今年2月底，佛山水业集团开展网上意见问卷调查，面向佛山市禅城、南庄、三水三片区，通过媒体宣传、手机短信、邮政派单等渠道邀请用户参与。调查得到广大用户的热情支持，共有5834人次参与，与去年相比增加了12％，有效问卷5531份，创历年新高。其中禅城区2286份，三水区2860份，南庄385份。

　　本次调查围绕自来水水质水压、给水管道设计施工、抄表工作、计划性停水通知、水费单派发和短信发送、客服中心服务、客服热线服务、网上客户服务、二次供水保洁、爆漏抢修等12个项目开展。

　　最满意水费通知单派发和水费短信发送

　　统计结果显示，2009年禅城片区（未含南庄）问卷调查的满意度为81.89，各项目的平均分81.23，与2008年相比分别增长了0.45％和1.5％。三水片区的满意度为77.91、平均分为78.65；南庄片区的满意度为80.30、平均分为80.10，与2008年基本持平。

　　其中，禅城区的“水费通知单派发和水费短信发送工作”项目以85.77高踞平均分得分榜首，其后依次为抄表工作和客服中心服务。三水、南庄片区的“供水抄表工作”得分最高，分别达到82.54和84.36。据佛山水业集团相关负责人介绍，针对每年平均分得分最低的项目，都会认真分析原因，制定改进措施，提升服务质量。

　　连续8年最关心自来水水质

　　纵观禅城区调查问卷中12项的平均分，与2008年相比基本成上升态势，仅有一项下降，这说明佛山水业集团的各项工作在往年的基础上又有了提高，得到用户的普遍认可。另外，“自来水水质状况”连续八年成为用户最关心项目，今年该项得分为80.19，与去年相比下降1.38%。

　　据佛山水业集团相关负责人介绍，我市受流域性干旱影响，禅城区的饮用水源东平河在2009年8月份就进入枯水期，上游来水量减少，河水自净能力差，容易发生水源水质污染。下半年，就发生了多起因海水涨潮把下游部分受污染水体上溯至水厂吸水口的突发水源污染事件。受污染水体到达后，水厂在制水过程中通过投加活性炭、增大投氯量等超出常规处理工艺去除原水中的有机污染物，保证水的消毒效果，我司企业技术中心正在研究利用高效絮凝剂和紫外-氯消毒联用去除水中异味。针对突发水源污染事件的频发，佛山水业集团予以高度重视，多次组织紧急会议研究，并加强属下各水厂对原水的监测，加密水源巡查的次数，随时准备启动投加活性炭等应急手段，更利用“北江流域原水水质监测与污染预警体系”，全面掌握整个北江流域的水源水质情况，以便水厂及时采取应急措施。

　　广征用户意见强化网上客户服务

　　据了解，佛山水业集团计划在今年对网站重新进行整体规划，除了要满足服务区域不同的子分公司提供在线客户服务的需要外，还要强化“客户服务板块”的各项功能，打造一个“服务型”的网站。因此，2009年调查中设有两新项目广泛征询用户对网站的意见，为改版提供参考依据。

　　佛山水业集团相关负责人表示，集团一贯以客户为中心，长期以来，信守服务承诺，保障安全优质，坚持科技创新，致力提高客户服务质量。近年来，服务队进社区、水费短信系统升级、客户服务厅新增叫号机等服务推出，新服务窗口进驻社区、行政服务中心坐席增加等一系列举措都是集团履行社会服务承诺、提高服务质量的体现。通过一年一度的用户意见调查，收集到很多用户的意见和建议、以及一些问题，集团将主动跟进，切实为用户解决问题，形成工作闭环。