为提高企业综合管理水平，促进服务质量的提升，河北省秦皇岛首创水务有限责任公司按照秦皇岛市政府的统一安排，近期开展了以“查找不足、确定标准、达标超标”为主要内容的“对标”工作。为搞好此项工作，该公司成立了以总经理为组长，两名副总经理为副组长，企管办、技术处、客户服务中心、等九个部门负责人为成员的“对标”工作领导小组，负责其日常管理工作。组织机构落实后，开展了以下工作：

　　首先，认真分析，查找不足。为有效的制定“对标”的标准，根据该公司现状，各部门组织员工对企业管理、经营运行、节能降耗、服务用户、安全管理、劳资管理、工艺技术等方面的状况进行了认真详细的分析，经分析认为：“对中层管理人员管理不严格、管理岗位人员配置不合理、企业经营亏损较多运行困难、供水管网锈蚀老化跑冒滴漏严重、服务明星和技术能手培养过少、个别员工在安全上存有麻痹思想、员工取得资质证书太少、管理人员年龄偏大”等是目前企业管理方面的主要不足。这些分析很具体，也很实际，是经过广大员工多方查找的，基本涵盖了企业管理的方方面面，对制定“对标”标准，打下了一个良好的基础。

　　其次，结合实际，制定标准。根据各部门查找的不足，结合该公司实际，企管办制定出“水质、机泵、安全、保卫、水表检修与检定、物资采购、维修抢修、水表计量、后勤、劳资、服务、财务、工程”等十三项企业管理运行标准。在此基础上，又制定出“售水量、平均售水单价、产销差率”等七项经营运行标准。以上标准制定非常具体，也便于操作。如维修抢修标准，规定其维修抢修及时率必须达100%，对具体的按承诺时间到达抢修现场、按承诺时限修复完毕、抢修现场设有警告标志、抢修期间按规定给用户送水、抢修期间张贴停水通知等，都纳入“对标”标准之内。为严格控制维修、交通、办公、餐饮、绿化等成本费用，该公司将以上费用严格测算后，核定给承担以上指标的21个单位、部门，并将其作为标准纳入“2010年度经营目标责任书”的考核之中，为鼓励各单位，该公司制定了成本费用奖励机制。

　　再次，确定重点，有效对标。根据供水企业的特点，该公司决定将提高服务质量及节能降耗作为“对标”的重点。一是继续打造好“晓静热线”。“晓静热线”成立于2001年4月，成立九年来，为当地群众解决用水困难4819个，维修抢修2817次，解答群众咨询6891次，先后收到表扬信、锦旗48封（面），群众电话及电子邮件答谢69次，受到当地政府的认可及秦皇岛市人民的赞誉。“晓静热线”先后荣获“秦皇岛市文明示范岗”、“河北省五一劳动奖状”、“全国三八红旗集体”、“全国工会先进单位”等称号，成为河北省乃至全国供水行业的标杆。我们清楚，只有继续打造好这个全国知名的服务品牌，才能提升企业的服务质量。在“对标”工作中，我们完善了培训、指令、服务、考核等四项机制，通过严格的兑现奖惩，达到提高全员综合素质，提高用户满意度的目的。二是节约成本降低消耗。近几年来，供水企业亏损严重，造成企业经营管理困难，经分析主要是运行成本高、水量漏失严重、能耗过高造成的。为达到节本降耗的“对标”标准，我们制定了“落实采购招标制，节约采购成本；落实经营目标管理制，节约可控成本；落实工程管理制，节约工程成本；落实六项管理制度，节约电耗水耗”的管理制度。

　　“对标”工作从6月10日开始，一个月以来取得了如下成果：一是服务质量有所提升。组织189名员工下小区为民服务3次，为孤寡老人义务更换截门39个，为居民修座便器61个，更换水表199只，维修抢修供水管网11次，义务为民停水38次，义务为民送水47车，收到市民的表扬信3封，电话及电子邮件答谢9次，市长公开电话表扬2次。此项工作的开展，即优化了服务环境，提升了服务水平，又达到或超过了“对标”的标准。二是节能降耗见成效。实施了劳动保护、阀门截门的招标投标，通过公开公正的评标，签订了合理合法的采购合同，节约采购资金7.8万元；加大了“经营目标责任书”的考核力度，严格控制了可控成本费用，照比去年同期节省60.9万元；通过严格的工程管理，履行了立项、初审、会审、审批、验收、预决算、拨款等程序，经过预决算的审查，节约工程成本30.1万元；各水厂制定了科学的反冲水时间，节约了自备水29万吨，产销差率照比去年同期下降0.1个百分点，稽查部门查处偷盗水11起，追回水费8.8万元，淘汰劣质水表27块，减少水量损失11万吨。

　　虽然“对标”工作取得了阶段性的效果，但通过对比分析有些“对标”标准还未达到，如售水量指标、企业服务指标等都有不足，这些有待于下一步在“对标”工作中得以提高。