今年以来，宜兴水务集团严格按照市公用事业管理局提出的“贴近民生、优质服务”的服务要求，始终把优质服务工作摆在首位，全力做好优质服务工作。一方面，他们通过“自来水抢修、生产调度、热线服务”三大中心的建立健全，提高快捷、高效的突发性应急抢修效能，加强科学、合理的供水生产调度管理和提升优质、规范的热线服务水平；另一方面，投入人力、物力，开发、实施和投运了营业收费、业务报装、热线服务等新的营销系统升级改造工作，把全市55万的用户信息和资料纳入到全市统一的营销管理中，来进一步提高内部业务操作的效率，缓解用户交费难题，全面提升对外服务水平，促进自来水信息化应用水平更上一层楼。

　　与此同时，他们还把优质服务的触角延伸到各中心镇，在丁蜀、张渚等原有服务网点的基础上，又在该市城东、人民南路，和桥镇西横街和西渚镇云湖路等镇区的繁华地段，相继开设了4个形象统一、设计统一的自来水服务网点，使该集团的服务网点增加到了8个。据悉，下阶段，该集团还将在徐舍、官林、周铁等各中心镇陆续开设服务网点，为广大用户提供给水业务受理、水费收缴、服务咨询等自来水服务工作，通过服务网点的设立，既增进水务集团与用户之间的沟通和联系，又能及时掌握和了解用户信息，提高为用户排忧解难的办事效率，努力实现“政府、百姓、自己”三个满意，不断提升公用事业对外服务的美誉度。