近年来，山东省枣庄市薛城区城市供排水总公司供水公司在区委区政府和区建设局党委的正确领导下，以科学发展观为指导，秉承“让政府放心，让市民满意”的经营理念，在加大供水资金投入和完善供水基础设施建设的同时，不断创新供水管理理念，持续提高管网运行管理水平和窗口服务质量，在百年一遇旱情来临之际，确保了城市供水没有受到了任何影响。

　　一、不断完善供水基础设施建设，满足城市不断增长的用水需求。随着城市建设的迅速发展和用水量急剧增长，2010年，薛城供水公司投资2460万元，启动了3万吨/日的长江水厂建设，经过一年多的建设，现已投入试运行，有效解决了东部城区长期存在的水压低、水量不足的问题，同时也部分满足新城区的供水需求，形成了三条输水管道、双水厂供水的供水大格局，城市供水安全得以大大提高。该公司还紧紧抓住城南新区建设、城中村拆迁、燕山路和火车站两大棚户区拆迁的有利时机，不断加快沿路供水主管道建设和旧管网的更新改造进度，球墨铸铁、PE等新型管材比重持续提高，仅2010年铺设DN100mm以上管道20多公里，在满足不断增长的供水需求的同时，大大降低了漏失率，提高了供水压力，降低了电力运行成本。

　　二、进行了以降低漏失率为重点的节水管理，确保水质优、水压稳。2010年3月，薛城供水公司投资24万元，购置了测漏仪，进行专业人员培训，开展地毯式全城巡漏。在漏失率不断降低的同时，今年3月，投资30多万元，从北京请来专业测漏队伍，历时一个月，进行了全城集中巡漏活动，共发现漏点59处，全部维修后，漏失率将由35%降低到25%以下，供水水质不断增强，管网压力更加稳定。

　　三、加快户表新装、改造进度，提高供水服务水平。为方便用户申请安装和提高办事效率，投资20多万元，装修了“一站式”服务大厅，优化了服务流程；为加快户表新装、改造进度，成立了户表改造办公室，成立了三支施工队伍同时施工，完善了施工和验收规范，确保了工程施工质量。仅2010年，新增户表用户2882户，该公司户表用户已达到了2万户。

　　四、优化了管理流程，强化服务意识，服务效率持续提高。去年以来，该公司以创建省级规范化管理单位和市级生活集中式供水单位量化分级管理A级单位为契机，不断加大职工服务规范和业务技能培训力度，对业务流程进行了优化，组织机构进行了调整，增加了户表管理科、抄表科、设备管理科等职能科室，服务效率不断提高，用户满意度不断增强，该公司先后获得了枣庄市消费者满意单位、山东省规范化管理单位、市级生活集中式供水单位量化分级管理A级单位等荣誉称号。