今年以来，河南省民权县水务公司为提高供水维修服务水平，完善“民生水务体系”建设，强化了供水维修服务措施，投资30余万元购置查漏仪器及维修设备，对维修人员的维修水平及服务态度实行维修服务中心、水务公司办公室、经理“三重回访”制度，取得了较好效果，受到用户广泛称赞。

　　近年来，民权县水务公司不断出台新举措，强化内部管理，提高供水维修服务水平。成立了维修服务中心，公开维修服务热线，24小时不间断值守电话，维修时只收材料费不收工费等。维修人员接到维修服务中心指令后，携带维修服务明白卡，用户按照明白卡公开的材料价格支付材料费，维修人员返回后认真填写用户电话、住址、维修内容、维修起止时间、收费金额及用户意见等维修档案。维修服务中心每天下午六点前，对当日所有报修用户进行回访，对用户满意程度、收费金额、维修质量等回访情况认真记录，并将回访情况及时报公司办公室。该公司办公室第二天九点前再次对前一天所有报修用户进行回访并将回访结果报经理室。经理对所有报修用户抽取不低于60%的用户进行回访并形成维修通报。用户一次不满意的对维修人员罚款30元，二次不满意的罚款50元，三次以上的待岗一个月。通过实行“三重回访”制度，供水维修服务水平明显提高。

　　据调查，2011年1—5月份，该公司维修服务中心共接到用户报修1500余次，满意率达到90以上，减少跑冒滴漏近10万立方米，挽回经济损失20余万元，受到用户好评，取得了较好的社会和经济效益。