没有科技的发展，就没有供水企业的发展；科技发展的未来，决定着供水企业的未来。

    在传统供水服务模式中，百姓用多少水，水管是否漏损，水压是否稳定，必须依靠人工慢慢核对、巡检。涉及供水的交费、咨询等服务，百姓必须到营业中心才能完成。尤其是出现爆管、断水等现象时，甚至要依赖百姓投诉举报才能发现，这种落后的服务和调度管理方式，早就滞后于时代发展。

    济南水务集团积极围绕“科技保民生”开展工作，以不断创新为原动力，以应用为核心，加快推进以“数字供水”为代表的科技创新，强力推进科技兴企，努力建设与实力济南、魅力济南、宜居济南相适应的水务信息化服务体系。

    水务集团在国内率先提出“数字供水”概念，按照全国一流标准建设数字化供水系统。企业与科研机构合作，持续加大科技投入，建立集供水调度、地理信息、营销、客户服务管理、安全监控、综合管理系统为一体的数字化供水系统，大幅提升企业整体管理水平。系统包含生产运营、服务营销、综合管理三大体系，涵盖所有为民服务环节和岗位。

    地下数千公里的供水管线，既是城市功能“生命线”，又是市民生活“保障线”。保障这些管线安全稳定运行，是实现以人为本最起码的要求，也是实现城市快速协调发展最起码的保证。目前，数字供水系统建设已完成一期应用测试，正稳步推进二期升级研发工作，全市供水过程初步实现数字化管理。

    数字化供水让供水管网检漏更便捷。哪个地方出现断水，哪个地方管道破裂，水务集团供水管道泄漏监测系统都将利用传感器在供水渗漏方面的监测功能实现瞬时发现，并立即派出人员检查、抢修，减少断水、低压现象，确保供水稳定和质量，彻底改变以前“市民或巡查人员发现—报告反映—市政维修”的落后模式，大幅提高为民服务的质量和速度。据预测，到2015年，城市供水安全可监控率将达到95%以上。哪个岗位需要服务，哪个环节需要调度，再也不用传统的“喊话”方式，水务集团会按科学流程自动运行，减少推诿扯皮和服务低效现象，确保供水服务不断档。

    【水润万物而不争。放在济南水务集团来说，就是做好服务群众工作而不求回报。能不能做好服务群众工作，既是能力问题，也是态度问题。既要扑下身子真心投入，又要善于借助科技力量保民生，建成服务“助推器”和发展“倍增器”】

    由于科技手段不足，供水企业服务民生的能力以前不高。哪家忘了交水费，往往是被断水后才知道。市民想要知道自家用了多少水，水费是多少，必须要“跑腿”。企业服务人员想送水费催缴单，必须挨家上门，爬上爬下，费时费力。哪个区域要停水，不仅很难第一时间通知居民，连重要用水单位也容易出现通知滞后。

    济南水务集团升级营销管理系统，利用营销系统用户短信互动平台，为用户提供温馨提示、用水咨询、水费催缴等短信服务，让市民提早知道用水信息。同时，积极开发网上营业厅、智能抄表、水费、阶梯水价、违约金收取、水表资产管理、账务管理、供用水合同管理等系统，为济南水务向“科技水务”、“智能水务”迈进打下良好基础。

    济南水务集团还建立网上管理系统，以地理信息系统为平台研发管道维修、附属设施维护、局部管网改造、区域考核、手持抄表等管理模块，实现各项流程与信息化技术的结合，打造高效、规范的电子化业务处理程序。同时，依靠科技力量实施“水平衡”、“电平衡”，探索加压站科学供水压力和机组运行模式，提高自动化程度，降低电耗成本。