为了方便市民缴费，恩施市自来水公司与武商量贩及中国移动达成协议，搭建多渠道代收水费平台，自8月10日开始新开通武商量贩博文店、施州雅苑店、中大御城店以及中国移动施州大道服务大厅4个收费网点。包括之前自建的六角亭、土桥坝、舞阳坝、航空大道、小渡船、龙凤坝等6个收费营业厅，恩施市自来水公司收费网点已达10个。

代收平台的建立，彻底改变了过去必须到收费大厅排队缴费的现状。新增的水费缴纳网点，营业时间得到延伸，从早上的7点半到晚上9点半，使用户在缴费时间上有了更多的选择。

恩施市自来水公司还推出一系列便民服务措施。改革抄表时间，自7月1日起，由原来的每季度抄表缴费改为每月抄表缴费。推行预存水费业务，各用户可以使用水费缴费卡（水费查询卡）预存水费，避免各用户因忘记缴纳水费导致停水。开通服务热线“96510”，24小时受理故障报修、业务咨询、水费及余额查询、业务办理、投诉举报等业务。