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影响抄表质量的因素及对策

放大字体  缩小字体    发布日期:2007-10-20  来源:中国水星  作者:鲁锡锋  浏览次数:1200
核心提示:对于自来水公司而言,贸易结算用表是供用水双方结算的依据,所以抄表质量的好坏直接影响到公司的形象、用户对公司的信任等各方面,我个人认为,目前影响到抄表质量的主要因素有以下几点:第一、抄表人员的工作责任心。这是最基本的也是最重要的一点,“态度决定一切”这
对于自来水公司而言,贸易结算用表是供用水双方结算的依据,所以抄表质量的好坏直接影响到公司的形象、用户对公司的信任等各方面,我个人认为,目前影响到抄表质量的主要因素有以下几点:

  第一、抄表人员的工作责任心。这是最基本的也是最重要的一点,“态度决定一切”这是一句非常正确的名言,做事成功与否,态度是最重要的。不同的态度会让我们对同一件事采取完全不同的做法,从而得到不同的结果,就像潮起潮落一样,人生总是顺境和逆境的交替起伏,只有保持积极正确的态度,才能够以坦然平和的内心来面对,不会被荣誉和金钱冲昏了头脑,也不会在遭受打击和困厄时一蹶不振。在日常的生活和工作中,积极的态度不但可以维护和改善我们的人际关系,还有助于我们保持冷静理智的头脑和良好的情绪状态,将自己的能力充分发挥出来,无论在何种情况下,都努力获得最好的结果。所以说,态度决定一切,好的态度不但会对我们做人产生正面的作用,还决定了我们做事的成效高低。毕竟抄表不是一件轻松的活,几乎天天都在室外风吹日晒,夏天烈日当空冬天寒风凛冽,工作的辛苦是可想而知的,如果心态摆不正,那么就根本谈不上抄好表保证抄表质量。对于抄表人员的责任应该非常明确,那就是“采集表务信息的准确、及时,并通过服务获得用户的理解与认可”,在主观上能积极完成自己本岗位职责和领导布置的各项抄表工作任务,只有这样才能从根本上确保抄表质量。对于思想教育这方面,我认为无论是业务科以及九堡所、特殊岗位监管小组还是分公司领导班子,需要经常进行对抄表人员思想教育,让其明白抄表工作的重要性,只有在思想上有了更深入的认识,才又可能去认认真真地完成抄表工作,以实现提高抄表质量的目标。

  第二、水表本身的因素以及情况分析。众所周知,新表和在用水表的计量特性是不同的,由于水表机械部件的磨损和使用条件的影响,会对水表的计量误差产生影响,尤其是大表,在这一方面的情况更加明显。下图是水表(尤其是大表)在计量上的效率分析,通过图形我们可以发现通过图形我们可以发现水量计量的效率与水表本身的计量特性和用户的用水特性有关两方面的因素有关。 水表本身的计量特性,是指水表的口径,计量等级和误差特性等参数,这些参数,是可以通过技术和管理上的措施来加以控制的。而用户的用水特性,是指用户用水流量值随时间的变化规律,一般小表的用水特性是比较有规律,而大表的这一因素是供水企业无法控制,但是,可以通过一定的手段来观测,并且可以在对历史数据的分析基础上对用户未来的用水特性进行预测。所以对于这点的认识也是相当重要的,不是抄表人员的素质有了就万事大吉了,如果抄表人员对水表的属性或者工作情况不闻不问,而是“死”抄表的话,那么抄表质量肯定是无法提高的。比如说去抄一个表,该表上个月用水量为一万吨,而到了这个月却只有一百吨了,此时抄表人员不应该只停留在表面上——确实没有抄错。对于这方面的问题,我个人认为可以对每个用户的历史用水量建立数据库,掌握用户的基本用水特性曲线,当实际抄表数与曲线不相吻合时,从供用水双方寻找原因,了解用户的生产、水表的运行情况等等,结合实际情况通过各个方面的原因进行分析研究,找出问题的所在再去处理问题,这样才能确保真正意义上的确保抄表质量。

  第三、表井及其附属设施。表井及其附属设施包括井圈、井盖、底板以及周边的环境,表井及其附属设施的好坏对抄表质量也起着相当大的影响,如果表井及其附属设施有严重问题,无论抄表人员有多敬业、水表有多精准,那么一切都是徒劳的。比如说水表被淹或者被埋(这种情况在下沙尤为突出,由于分公司管辖区域靠钱塘江非常近,地下水位是非常高的,表井非常容易积水;还有就是开发区还处于进一步开发当中,经常有施工导致表井被埋或者堆压),如果一个两个有问题的话,只要抄表人员有责任心肯定能解决的,但如果整个分公司有10%甚至更高比例的表井存有问题,需要抄表人员一一解决处理的话,即使再有责任心也于事无补,因为一旦问题过多,抄表人员将没有更多的时间去解决这些问题,最终导致只能进行估表,也就影响了抄表质量。所以在进行水表安装时,一定要保证水表表井及其附属设施的质量,尽量让表井内少积水,以便能保证更好的抄到表。同时在用户接水时,需严正告知用户,用户有义务保护好供水设施,不得在供水管道上堆放物料或进行建筑,应保证计费水表、表井(箱)及附属设施的完好,保持表井内清洁无积水。配合供方抄验表及协助做好水表等设施的更换、维护工作。因用户表井占压、损坏及用户责任等原因导致不能抄验水表时,供方可根据需方上三个月或往年同期最高月用水及用水量增加趋势估算本期水量水费。如用户三个月不能解决妨碍抄验表问题,供方不退还多估水费。这样在保证表井质量的前提下,使得用户尽可能的保证表井及其附属设施的完好性,这样才能更好地完成抄表工作,也才能更大限度的保障抄表质量。

  第四、用户的理解以及配合。一个抄表人员整个月下来需要抄收几千个水表,跑上百公里的路,工作量是比较大的,而且由于时间所限,必须在某个时段以前完成抄表工作,所以速度也必须快。但此时如果得不到用户的理解以及配合,需要等负责人出来一同进去、需要签字登记、不准骑车进入等等,抄表人员工作比较繁重,对于其希望尽早完成抄表也是可以理解的,此时对于用户的要求需要耗上半个小时甚至一个小时,有可能会出现一些烦躁的情绪,这样会严重影响抄表的工作,那么抄表质量也很难有所保证。虽然用户作为一个公司对于她的规章制度我们是应该遵循,这一点无勿庸置疑,但在遵守其规章制度的前提下也是应该可以灵活变化的,一方面通过抄表人员主动、细致入微的工作来获得用户的认可和理解;另一方面通过客户服务中心与用户取得联系,与用户达成协议(比如可以免登记出入、提前通知用户做好准备等等),这样就可以确保抄表人员的工作能顺利进行,也可以更好的提升抄表质量。

  第五、一定的奖惩措施。有这么一个故事,说的是一个酋长为了测试部落青壮年们的胆识,带着大家上了一个山头,山头上有一棵大树,他要求大家攀住大树上的长树藤,荡到对面山头上去,两座山之间隔着的是一条深不见底的山涧。结果是:1)酋长要求下,大约只有6%的人立即自动自发地荡了过去;2)酋长带头下,又有20%的人跟着荡了过去;3)酋长承诺有金币奖赏,至少有60%的人随后就荡了过去;4)剩下的是不愿冒风险,也不稀罕奖赏。突然间一头狮子从后面追来,这些人惊慌失措,激发了本能,争先恐后地荡了过去。这个故事说明了这样一个道理:一个组织中只有极少数人会有自动自发的工作激情,这些人是为了实现自我价值而工作的;部分人是需要在领导带头下才能积极工作;而绝大多数人是需要在物质刺激(正激励)下才会努力工作;少数人是需要在恐吓(负激励)下才愿做好工作。所以说一定程度的精神或者物质的奖惩措施还是必不可少的,毕竟现在不是共产主义社会,人们的思想境界也不可能如此之高,做的好与做的坏所能得到的如果都一样的话,那么打击了做得好的信心,导致其也降低工作质量。所以说对于抄表人员来讲,一定的奖惩措施是必不可少的,这样才能更好的激励其做好本职工作,具体考核可按集团或者分公司的相关规定对其进行考核,以期对其进行一定的奖惩措施。发现好的给予奖励,查到不好的给予惩罚,这样才能更好的激励抄表人员的工作热情,也才能更好的提升抄表质量。

  抄表是水表管理中非常重要的一个环节,直接影响到水费的回收,牵涉到供水部门与用户是利益,对此进行全面管理和执行是非常必要的,如果放松这个环节,可能在其它方面所作的努力都会付诸东流,得不到相应的回报。我相信,如果以上五点都能得到很好的保障,也可以很好的去实现的话,那么提高抄表质量不仅仅是一句停留在表面上的空话,而是可以得以实现的美好事件,无论对公司还是用户都有着非同一般的意义。

 
 
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