市民陈女士反映，她家的建筑面积100多平方米，而实用面积只有80多平方米，按每月每平方米4元的取暖费计算，她每个月就要为房屋公摊面积多交近百元的取暖费。“我家有差不多20平方米的地方根本‘享受’不到温暖。”除了这20多平方米的公摊面积外，她家厨房和卫生间因为没安暖气片，也成为交费不取暖的“特区”。目前供暖采取的计量方法是按建筑面积收费，陈女士认为，取暖费按实用面积征收才合理。

      根据西安市物价局有关规定，如果是小区自己用锅炉供暖，其收费则根据各小区供热时间、面积、温度等情况的不同，物业办和业主双方依据成本费用拟定供热价格，并报市物价局进行审核。但实际上一些小区只是单方面核定价格，往年供暖期间居民意见很大。据了解，有些小区核定的价格在每平方米每月5元以上，个别还在6元以上。家住西高新的刘女士反映，小区自行供暖价格的核定、预收，都没有与业主商议，业主也不知晓其价格根据什么而定。

      家住东郊的王先生反映，最近一户人家天然气管道发生爆炸，他很担心到供暖高峰时供暖管道满负荷运转是否存在安全问题？据了解，热力管道安全性较高，但若私自拆动、改装管网设施，会造成管路不畅、热力失衡甚至管道爆裂伤人。针对市民热线反映的关注度较高的问题，本报将对供暖部门进行采访后在“供暖进行时”栏目予以详细解答，敬请关注。