据香港特区政府网站消息，水务署发言人表示，对于申诉专员在报告所列举的二十宗个案水务署已妥善处理，对于客户因收到过高水费的账单而造成不便，水务署向受影响的客户表示歉意。

　　发言人说，过去三年水务署进行了多项积极措施改善机制和加强监测，包括尽量减少用评估方式计算用水量，加强内部审核和计算机监测，以提高账单的准确度。

      水务署亦已加快更换旧水表的计划。预计在二零一一年前可更换一百二十万个已使用超过十二年的水表。

　　水务署由二零零五年四月至二零零七年十月，共发出约二千万张水费单，其中应客户要求覆检及最后获调整的水费单约有三万三千张，占总数百分之零点一七。实行多项改善措施后，水务署在二零零七／二零零八年接获的投诉较前一年减少百分之五十。

　　发言人说，水务署设有完善的投诉机制，当客户对账单有怀疑时，该署必定会公平公正及尽快处理投诉。巿民如果怀疑收到的水费账单上的水费过高，可致电水务署提出复核。