今年年初，我市遭遇了50年未遇的持续低温暴雪冰冻天气，城市供用水设施受到极大考验。面对严重灾情，首创水务公司全体员工积极投身到抗灾救灾中。据悉，这场雪灾并没有对我市市民用水产生很大的影响，这得益于首创水务冬季来临之前的精心准备和应对突发性灾害的快速反应机制。经统计，今年1月1日至2月，我市共发生爆管100处，冻坏水表269只，水表冻坏率不足1.5‰等，低于周边城市。
      精心准备，是保障冬季安全供水的前提，首创水务自2006年以来每年都投入近百万元技改资金，用于水表的防冻改造、宣传等工作，并结合实际逐年改进《冬季防冻抢修预案》，使之操作更切合实际，为做好防寒防冻工作提供了灵活的应急机制。
      快速反应，是战胜严重自然灾害的法宝，今年1月中下旬，大雪肆虐，气温持续下降，最低达-7℃，在长期的积雪和冰冻天气等多方面综合作用下，多条主供水管和支管断裂、破损以及水表被冻坏、冻住等情况，城市道路也因冰雪的影响，车辆难以通行，部分市民的用水受到影响，防冻抢修工作面临极大的困难。尽管如此，首创水务的抢修工作并没有因此而受到阻滞，仍然高效率高质量地完成了任务，以优质的服务回馈广大市民。首创水务公司共组织了8支抢修队伍，配备抢修车辆8辆，出动抢修人次1100多次，投入人工3450个，抢修及时率100%。该公司在冬季防冻抢修工作中，共受理防冻业务1200处，换表269只，解冻552处，换阀19处，换PPR管60米，换铝塑管150米。
      面对恶劣的天气、严重的灾情和艰巨的抢修任务，该公司快速反应，紧急启动了防寒防冻抢修预案。据悉，在抗击雪灾的过程中，首创水务公司客服中心24小时随时保持热线畅通，快速、准确地记录防冻等各项问题并传达到相关部门及责任人。同时，该公司根据防冻材料变动情况，紧急调用部分防冻急需的工具及材料，及时启动了抢修预案，组织了多支抢修队伍，采用分片包干、责任到人的方式，加强管网巡检，对全市供水区域进行分片突击，及时查险、抢修、堵漏，修复、更换破损的水管、阀门和水表，落实防护措施，维护管网安全。该公司还加班加点无条件受理用户的各种防冻业务，奔走在各小区之间为用户换表、解冻、换阀等，每天上报防冻受理业务情况和处理情况。