用水量暴增40多倍

　　6月3日，记者来到何先生在朱紫路的店铺，发现这是一间普通的数码复印店。“平时我们都是回家吃饭，或者叫外卖，店铺里面很少煮饭，而且饮用水也是桶装水。”何先生表示，全店唯一需要用水的就是设在夹层的洗手间，每月的水费都很少。他拿出一张4月份的店铺水费发票，记者看到当月的用水量仅为2吨，各项费用共7.10元，抄表时间为4月12日，填发时间为4月30日。

　　随后，何先生拿出一张5月份的水费通知单，令记者惊讶的是，5月的用水量竟达到94吨，是4月份用水量的40多倍，水费合计达373.10元。此外，水费通知单上又代收污水处理费117.50元，何先生需缴纳490.80元。该水费通知单的抄表时间为5月11日，填发时间为5月30日。

　　质疑一：用水出现异常，没及时通知用户

　　“收到用户欠水费通知单时，我实在想不明白，为什么用水量比平时超出几十倍。”何先生表示。当他醒悟过来时，连忙跑去将水表关掉，可看到水表时，他竟发现，这时水表行度已达177度，本月用水量已达83吨。换言之，即使他缴纳了本月的490.80元，还要再交缴纳一次高额水费。

　　何先生说，“每月都有专人负责抄表，为什么抄表的人不通知一声？”何先生表示，这些抄表员对用户用水情况十分熟悉，在发现非用水大户用水出现异常情况时，应该及时通知用户。

　　公司回应：通知用户的做法不具强制性

　　针对何先生的问题，新会区水务有限公司客户服务中心的杨经理回应称，公司曾出台工作指引等相关细则，要求抄表员在发现用户用水出现异常情况后，应及时通知用户。抄表员在抄表过程中发现一些用户用水情况出现异常时，及时通知用户、帮助用户节约用水的事例也时有发生。

　　他表示，抄表员通知用户的做法只是义务，并不具强制性，而抄表员是否按工作指引去做，要视乎该员工的工作态度。针对何先生提出的问题，他会向上级领导反映情况，希望日后加以改善。

　　质疑二：更换新水表不通知用户

　　何先生表示，4月17日，商铺被更换了新的水表，而作为用户的他对此居然毫不知情。后来，他翻查4月份水费发票，才在窄窄的发票备注栏发现了“2008.04.17换表终度147”的字样，由于该行小字上面又盖了新会区水务有限公司的红色印章，更使该行文字不显眼。

　　对于更换水表后用水出现异常的情况，他表示，更愿意相信是水表后的水管漏水，但新会区水务有限公司的做法实在令人不敢恭维。

　　公司回应：只通知用水大户

　　杨经理回应称，一般水表使用了几年就需重新更换。根据公司的规定，公司在更换水表时，只对月用水量20吨以上的用水大户进行通知，经用户查验后，方更换水表。至于月用水量20吨以下的用户，则不需通知，只是事后向用户书面通知。

　　他强调，他们给用户更换的水表都经计量部门检测合格后才安装上去，并保证百分之百安装后是从0度开始计算。他表示，根据何先生遇到的特殊情况，他将会向领导反映，争取给予优惠减免。