11月15日下午3时20分，杭州地铁萧山湘湖站段发生施工塌方，导致该地湘湖风情大道共75米的路面发生坍塌，殃及地下自来水原水管和供水管，萧山水司立即启动应急预案，全力恢复周边区域的自来水供应。

　　坍塌事故发生后，萧山水司的一支由20多人组成的自来水管线抢修队即刻赶到现场，查看管道受损情况，采取应急措施。经详细检查，证实水管已遭到损伤，如继续输水极易引发爆管，从而进一步加重现场险情。为了保证事故现场的抢险工作及水管的安全，经与有关部门协商，抢修人员关闭了两根管道的阀门。其中一根为通往萧山第二水厂的DN1400原水管，一根为DN600供水管。原水管的停用和DN600供水阀门的关闭，导致萧山第二水厂的停产和现场周边1公里范围内的停水或降压，另外萧山宁围镇及杭州滨江区自来水压力明显降低。

　　为保证用户正常用水，在萧山第一水厂和第三水厂开足马力的前提下，萧山水司一方面及时制定了这一非常时期的供水调度方案，科学调整全区供水管网的水压，利用环网供水的条件，合理开闭相关阀门，将自来水调往停水区域，尽力提高低水压区的供水压力；另一方面紧急安装临时供水管道，保证现场附近居民的生活用水。事发当天晚上8时起，停水区块逐渐恢复供水，低水压区供水状况有较大改变。16日晚上10时，供水抢修人员克服事故现场难以施工的困难，终于接通了整个抢险工作所需的临时自来水管线，保证了抢险工作用水。

　　据悉，地铁施工事故发生后，至11月17日晚12时，萧山水司“96390”供水热线中心共收到用户有关咨询300余条，接线员均作了耐心细致的解释工作，同时及时将来自社会的相关信息反馈到该水司相关部门，随时解决出现的新问题。目前，萧山全区供水正逐渐恢复平稳。