12月30日，济南水业集团新任董事长、党委书记姜海英带领相关窗口服务部门的负责人，做客济南电台“政务监督热线”节目，和广大听众面对面，倾听百姓呼声，解决用水难题，体现了市市政公用局“民生为先，服务为本”工作理念，以促进供水服务工作再提升。

　　姜海英董事长首先代表水业集团全体干部职工对长期以来理解、支持城市供水事业的广大用户表示衷心感谢，并表示一定真心诚意地听取大家的意见和建议，凡是能解决的，立即解决；暂不能解决的，回去研究，尽快给予反馈。

　　管网与片区升压并重

　　逐步解决用户水压低问题

　　2009年，市市政公用局先后投入4000万元，由济南水业集团具体实施，先后对花园小区、七里堡等19个片区进行了升压改造工程，逐步解决4至6楼用户的用水问题。为彻底改善城区局部水压低问题，在市政公用局党委的统一部署下，水业集团日前制订了城区供水管网整体压力调整方案，设计了新建加压站方案。投资300万元着手调整了历山路地区供水管网压力，新建了解放桥加压站，设计日加压供水能力3万立方米，12月10日投入试运行。

　　未运行前，山大路部分区域长期水压低，每天大约有二十几个电话咨询水压低问题。运行后，处于管网末梢的山大路主管网压力已由1.7公斤提升到2公斤以上，解决了该地区水压偏低问题。经回访，居民都对水压比较满意，已能保证正常生活。明年，水业集团还将从整体规划上进行供水管网升压，计划通过新建加压站、对历南等现有加压站进行升级改造，科学调度管网水，确保管网压力充足。同时，对黄屯小区、工人新村南村、郎茂山小区、馆驿街南区、棋盘小区、菜市新村、东兴小区、长盛小区等12个片区实施升压工程。结合市政道路整治规划，对土屋路、宝华街等15条供水管线升级改造；集中对顺河街、东关大街等60条超期服役20年以上的管线进行改造。目前，我市20年以上的管线约有404公里，明年先实施108公里，其余管道改造将在以后的两年内完成。

　　结合国家“水专项”示范工程提高水质

　　“水体污染控制与治理”（以下简称“水专项”）是“十一五”期间，建设部会同相关部委共同实施的国家科技重大专项。由济南市市政公用局牵头承担的示范工程为玉清水厂及鹊华水厂工艺改造，总投入24800万元。水业集团将按照局部署分步实施。鹊华水厂改造内容初步定为在现有工艺前增加中置式高密度沉淀池，将二期絮凝沉淀池改造为臭氧―――生物活性碳滤池，将二期虹吸式快滤池改造为V型滤池工艺，深度处理解决黄河下游引黄水库水嗅味、溴酸盐、致病微生物、持久性有机物、藻毒素等水质问题；玉清水厂改造内容初步定为将平流沉淀池改造为浮沉池，V型滤池改为炭砂双层滤料滤池，提高对水厂原水藻类的去除能力。改造后，两大主力水厂将大大提升原水处理能力，出厂水质达到并超过新颁布的国家饮用水卫生标准要求。

　　夯实服务基石 重塑服务旗帜

　　明年，水业集团将结合市政公用局开展的公共服务标准化建设年活动，配合《省物业管理条例》、《省供水服务规范》的出台实施，进一步拓宽服务领域，不断创新服务机制；进一步重视、挖掘和提升自身的服务水平，努力从水质、水压、管网抢修等工作上下工夫，谋划发展，实现争先越位；结合企业贯标，倡导精细化管理，小细节打造大品牌；进一步践行服务承诺，提高“12345”、“12319”工单处结效率，真正让政府放心，让用户安心。

　　辞旧迎新，万象更新。在即将踏进的2010年里，济南水业集团全体员工将精于心，敏于行，以务实的态度，热情服务，扎实工作，完善服务措施、拓宽服务思路、改进服务方式、提升服务水平，确保城市供水需求，为省城经济的持续发展做出积极贡献。