在供水经营和服务方面，国内大部分供水企业近些年来一直强调得较多的是水费回收率、产销差率、平均水价提升三项指标的落实和完成，在许多供水营销部门的责任目标中，更是将三项指标打捆成一个考核项。这样一来，原来还考虑一年到头忙下来至少是有奖有罚，而实际到了年终目标兑现时，责任单位大多一心想的是如何少罚少扣。许多供水营销部门拿到任务后，向员工一摆，从上到下没有一个不感到压头的。如何完成好任务目标，同时又要树立好企业的优质服务形象？基本的做法是按要求进行责任分工，将任务分解到班组和具体的人头。但这样做了心里还是感觉不踏实。一方面是任务分得再具体，制度强调得再严明，员工在外做不好，供水企业因属性使然，总不能将其开除换人来做，这就有个企业文化方面的忠诚意识和岗位忠于职守的意识培育和营造问题。做好这些方面的文化理念营造，在方法措施上虽不能谈立竿见影，但必须要有一个如何做的纲领性和如何行动的方向性的策划，让员工在心底里形成共有的认同标准和起码的道德底线。有个别供水营销部门发生员工内部搞名堂的事情，就是缺乏职业上基本的道德底线。但必须指出的是，在供水企业文化建设中，如何令员工在岗位上守住道德底线这一问题还没有清楚和完整的答案之前，当务之急是尽快做好本文在第二方面要阐述的问题，也就是进一步加强供水经营管理和服务方面技术投入，尽量用技术手段提高我们的营销水平。

　　首先，我们必须肯定，这些年我们许多供水企业对城市供水发展建设的投入不断加大，供水生产和工艺技术的改进力度也大幅度增加，致使我们现有的制水技艺和设备设施与目前世界前沿水准几乎无有差别，从许多方面提供的数据已说明，城市安全优质供水的保障情况，可以说从历史上看，达到了最好的水平。在供水发展不断跨入新台阶的过程中，供水营销水平的进步也出现了跨越性的变化，特别是营销系统软件不断升级，带来的改变可以说是革命性的。有些单位取消现收、实行银行代收的管理措施实施，新服务热线与营销服务软件系统融为整体后，使供水经营和服务管理步入到了一个更高更新的平台。我们在高度肯定这些企业在改进供水管理和服务方面所的工作的同时，也要认识到，这些方面的技术进步也是突飞猛进，我们应该像成都水司那样，坚持“以技术进步为先导，以强化经营管理为重点”的经营思路，进一步加强有关管理和服务方面的技术投入，如果对有关前沿技术有适时的掌握和运用，甚至在资金上舍得不断加大力度地推行推广，我们在供水管理和服务方面，克服难题可能会更容易些，某些方面的经营问题也许就会迎刃而解。

　　笔者认为，要进一步加强供水经营管理和服务方面的技术投入，主要应强调在抄收手段上、管网管理上、计量服务上，跟踪前沿技术，特别是要注重技术的创新，在加强管理的同时，充分运用现代科技手段解决目前存在的一系列经营服务方面的难题。本人经过调查所提出的思考主要有三点：一是加大对水表新技术的跟踪，充分运用水表新技术，逐步解决水费收不回的难题。欧美发达国家在上世纪七八十年代家用水表就已经不须要派人上门去抄了，显然，水表方面的远传、数码早已不是什么新技术了。在我们国家，目前，许多有实力的水表制造商推出的数码水表、IC卡智能水表，已基本克服了计量读数有误、容易遭受外力破坏、水雾腐蚀磁蕊电池等问题，基本都采用了防强磁、防电击、防滴漏和防水浸及不被卡死的技术措施。如早两年推出的非接式IC卡智能水表，使用的是射频IC卡，不需要插入，可以防滴漏，内附电池使用期达8年以上，在水中可以长期浸泡，使用悬浮防锈电动球阀技术，水表不充值，怎么敲打也没用。目前推出的新一代数码水表，可与软件管理系统联网，用户的各种数据和各时段用水情况，一点鼠标即知，电池使用时间至少有五六年，购水、收费一个电话搞定，质量有终身承诺。在一户一表改造和二次供水统一实施的过程中，我们有必要一个片或一个小区，有步骤地作实验性推广。如果水表新技术能适时推行，对解决越来越严重的水费收不回的问题，不失为一个好手段。当然，推行新型水表相对老式的机械水表而言，成本增加是一个必须考虑的重要因素，也正是受制于成本，使新型水表的推广步履维艰。在算成本帐时不妨从两方面思考，一方面是因为人力物力的减少，作为企业若作投入，实际从人员费用方面即省出了这部分支出。水费收不回，供水企业又不能长期停水，若因水表的升级改造使水费收不回的问题得到较好解决，企业获得的效益远不止一块新型水表钱；另一方面可像中国电信和中国移动一样，送手机，从话费中逐月剔除。可以设想，先交首付，并且首付给予一个低价，由其以合同的形式承诺，逐月以多交水费的方式还款。只要户表改造到位了，以后出现的欠费停水问题就是单门独户的事了，因为不再对社会群体产生影响，也就不愁会再出现个别恶意欠交水费的事件发生。这方面，我们甚至可以不计成本地将水表升级的事情做到位，留下的各种费用以后再来盘算，那么就象催促手机欠费户一样，对欠费不论认可不认可，先做了再说，不管是什么时候的陈年老帐，也不管拖欠多久，终归会主动找上门来，除非这间房子被拆除。

　　二是有选择地对水表管理作技术改进。其一为可以考虑对各种口径水表及水表附属设施进行新的规范。根据实际情况，对于新装大口径水表及水表附属设施以及水表水箱，实行批量产品套装生产。如将水表箱设计为立式，让水表箱高出地面，或嵌入墙面，以减少每年大量出现的水表被淹没和掩埋现象，同时也方便查抄。还可考虑在进入门栋及设立在外的立体水表箱上引入广告招商，既可提高水表箱档次，亦可由此减少水表箱制作投入，一定时间后甚至可从广告收入中收回水表升级改造的全部费用，直至盈利；其二，引进新型表前外闸。现在磁能锁闭技术应用相当广泛，对表前，特别是大口径水表的闸门，要考虑逐步更换内角或磁性闸阀，这对私自动表行为的防止，比打铅封有效得多，成都、南宁水司在这方面就很有体会。其三，对注册水表进行周期性检定更换。对故障水表作更换，要出具专门的技术分析报告，对问题作归类，以对应解决故障问题。其四，我们现在抄表，对一些居民小区、甚至是高层楼的一层经营性用户，都只认一块总表，对这块总表基本是按生活用水计量。鉴于现今小区内多种用水现象增多，有些小区甚至开设了代加工厂、轻工品制作、充电电池改造生产厂，还有些小区一楼几乎全部是饭店、发廊、小商品店，有必要对这些门店和小加工作坊安装二级流量表，以对多种用水混杂为一体的现象作区别。

　　三是引入GIS技术，逐段逐片实行管网数字化管理。GIS技术也就是管网的“电子地图”，主要是指以供水管网空间数据和属性数据为核心的供水管网信息系统。这项技术已在乐山、佛山等城市开始启用。管网“电子地图”可以以图形的形式浏览查询，并具有图库管理、管网信息查询检索及报表统计、管网图形编辑与管线设施管理、管网图形的输出与打印等功能。供水GIS系统的建立与我们现有的自动化调度系统结合，可对管网的水压、水质和输水量等进行科学分析，指导管网改造，提高供水可靠性、安全性。供水管理者可以根据原有爆管基础资料和现有管网运行状况，及时掌控最新的供水管网运行情况。这种系统犹如一个自来水管网的“电子地图”，可指导自来水抢修人员对全城供水管网进行日常维护以及抢修等工作，哪怕是市民家里的水表出现问题，维修人员也能在微机上迅速定位，并及时进行处理。

　　加强供水管理和服务的技术投入是一项长期的任务，随着用水开户数的增加，城乡一体化供水的推进，在这方面进一步加大投入已越来越有必要。供水企业对这方面的问题认识越来越深入，特别是抄表机运用项目已陆续在这些企业启动，从很大程度上改变目前供水管理工作方面存在的一些被动。想必，随着技术投入的不断增加，现今供水科技水平的提高，供水管理和服务的技术手段会更丰富，技术运用体现的成效也更突出。