日照市自来水公司首先从优化客户服务环境入手，扩大服务区面积和功能，着手改建客户服务中心的收费服务厅，新建综合服务厅，充实客户服务中心的综合服务职能。健全系统化、规范化的服务标准，研究制定客户服务中心职能整合的实施方案，做到业务服务一口对外，客户给水工程的申报、勘察、设计、预算、安装营业收费、维修检漏、业务咨询等实现“一站式”服务，突出供水行业的社会公益性和服务公众性，树立新的服务面貌和形象。

　　在大力提高客户服务环境“硬件”档次的同时，日照市自来水公司还注重提升客户服务的“软件”水平。落实“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念，改进服务的现代化内涵，以网络为平台，创新开展网上客服工作，设置了客户服务指南，公开服务程序、标准规范、供水水质、政策法规、用水知识。并对客户水费网上查询系统进行了升级，完善了单户即时查询、密码确认查询等功能，提高了及时性、方便性和准确性。计划对营业收费系统进行更新改造，增加计算机辅助管理设备，应用新的供水营业收费系统升级软件，提高服务效率。

　　在客户服务硬指标上，日照市自来水公司勇于抬高标杆，自我加压，确定了年内管网水水质综合合格率、管网水压力合格率要达到98%以上，管道维修及时率、用户维修服务及时率、热线电话业务接转办结率、管道工程竣工一次验收合格率、水费查询准确率、水质月报及时率要保持100%。

　　为了严明客户服务纪律，落实服务指标，日照市自来水公司进一步完善了客户服务内外双向监督检查。对内强化制度约束，严格贯彻执行公司社会服务承诺制、客户服务暗访制、突发事件应急机制，强化客户服务工作考核，定期检查客户服务情况，及时受理客户举报投诉，按照服务违纪警示制和工作失误责任追究制等规章制度，严肃查处服务违纪行为。对外强化社会监督和跟踪服务，积极加强供需水双向联系和沟通，确定年内走访重点用户不少于50家，及时了解对外服务情况和用户的意见、建议，以用户的愿望和要求不断改进服务工作。